Отзыв об отеле Hotel Alba Adelaide 4*

Недавно я остановилась в отеле Alba Adelaide на одну ночь, чтобы отпраздновать день рождения подруги, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт от начала до конца.
По прибытии нас встретил мужчина-администратор, который был резок, пренебрежителен и заставил нас почувствовать себя обузой за то, что мы задали элементарные вопросы об отеле и его услугах. Мы также дважды просили его подтвердить наш заказ на ужин в 20:00 в ресторане отеля «ela», особенно учитывая, что в тот день в отеле проходила свадьба. Оба раза нас заверили, что наше бронирование не будет затронуто.
Это оказалось полной ложью.
В обеденное время мы попытались поужинать в ресторане, и сначала нам сказали, что это невозможно из-за подготовки к свадьбе, хотя других гостей уже обслуживали. Когда нас наконец посадили за стол, обслуживание по-прежнему было плохим. Когда моя подруга вежливо упомянула о своей аллергии на орехи перед оплатой, официантка ответила грубым и пренебрежительным тоном: «Ну, вы должны были сказать мне об этом до того, как я отправила чек», как будто это было неудобством — учитывать серьезные диетические ограничения или пройти 2 метра, чтобы сообщить шеф-повару об этой опасной для жизни аллергии.
Что еще хуже, наши блюда подали в коробках на вынос с деревянными столовыми приборами, в то время как другим посетителям за соседним столиком дали нормальные тарелки и металлические столовые приборы. Это показалось непрофессиональным и, честно говоря, довольно неуважительным.
Самая большая проблема возникла вечером. Мы пришли на подтвержденный ужин в 20:00, но нам сказали, что его «никогда не следовало делать» из-за свадьбы, несмотря на то, что у нас было подтверждающее письмо по электронной почте, и нас несколько раз заверяли об этом ранее в тот же день. Затем персонал попытался заявить, что бронирование было изменено на 8:00 без какого-либо уведомления нас, что не имело смысла, учитывая, что мы даже не заселялись в это время.
После того, как мы высказали свои претензии, нам предложили скидку в 150 долларов, но только на завтрак на следующее утро, несмотря на то, что мы останавливались на одну ночь и выезжали до завтрака. В итоге нам предложили обслуживание в номере, но еда оказалась крайне невкусной и не соответствовала обещанной цене (едва ли на 80 долларов, и к тому же были неправильные блюда).
В целом, отсутствие организации, плохая коммуникация и пренебрежительное отношение персонала полностью испортили то, что должно было стать особенным празднованием дня рождения. Мы чувствовали себя осужденными, проигнорированными и обделенными вниманием.
Я бы не вернулась в этот отель и не рекомендовала бы его другим, основываясь на этом опыте.