Вводящая в заблуждение информация и полное отсутствие доброжелательности в сезон дождей!
Мы забронировали три ночи в мотеле и кемпинге Territory Manor на сезон дождей. На странице отеля на Booking. Com четко указано, что бассейн открыт круглый год. Именно поэтому мы выбрали это жилье – несмотря на то, что это был несезон.
Когда мы приехали около 11:00 (мы понимаем, что это было до официального времени заселения), мы осмотрели территорию. Мы были единственными гостями на всей территории. Затем мы встретили сотрудника (предположительно, владельца). Когда мы спросили, открыт ли бассейн – так как на воротах был замок – нам сказали, что бассейн закрыт в сезон дождей.
Это явно противоречит информации на Booking. Com.
Кроме того, нас проинформировали, что автомат по выдаче ключей будет активирован примерно через два часа. Хотя мы были единственными гостями и, очевидно, никаких номеров готовить не нужно было, нам даже не предложили выдать ключи заранее.
… В сезон дождей почти все достопримечательности Матаранки закрыты (например, горячие источники из-за наводнения). Поэтому бассейн был бы единственным достойным местом для отдыха. Из-за неверной информации и сложившейся ситуации мы вежливо попросили (частичный) возврат средств.
Ответ был поразительным: они заявили, что мы сами должны проверить, открыт бассейн или нет.
Простите? Если на официальной платформе бронирования четко указано «открыт круглый год», на это можно положиться.
В качестве дополнительного оправдания они заявили, что незадолго до заселения мы получили SMS-сообщение о закрытии бассейна. Однако это сообщение дошло до нас лишь через несколько часов — уже после того, как мы решили не останавливаться.
По совету администрации отеля мы отправили запрос на отмену бронирования через Booking. Com — он был просто отклонен.
Вывод: вводящая в заблуждение информация об услугах, нежелание идти на компромисс и очень недружелюбное общение. Особенно в сезон дождей это жилье категорически не рекомендуется, так как поблизости практически нет альтернатив, и даже заявленные удобства непригодны для использования.
В этих обстоятельствах мы, к сожалению, не можем рекомендовать это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали три ночи в мотеле и кемпинге Territory Manor на сезон дождей. На странице отеля на Booking. Com четко указано, что бассейн открыт круглый год. Именно поэтому мы выбрали это жилье – несмотря на то, что это был несезон.
Когда мы приехали около 11:00 (мы понимаем, что это было до официального времени заселения), мы осмотрели территорию. Мы были единственными гостями на всей территории. Затем мы встретили сотрудника (предположительно, владельца). Когда мы спросили, открыт ли бассейн – так как на воротах был замок – нам сказали, что бассейн закрыт в сезон дождей.
Это явно противоречит информации на Booking. Com.
Кроме того, нас проинформировали, что автомат по выдаче ключей будет активирован примерно через два часа. Хотя мы были единственными гостями и, очевидно, никаких номеров готовить не нужно было, нам даже не предложили выдать ключи заранее.
… В сезон дождей почти все достопримечательности Матаранки закрыты (например, горячие источники из-за наводнения). Поэтому бассейн был бы единственным достойным местом для отдыха. Из-за неверной информации и сложившейся ситуации мы вежливо попросили (частичный) возврат средств.
Ответ был поразительным: они заявили, что мы сами должны проверить, открыт бассейн или нет.
Простите? Если на официальной платформе бронирования четко указано «открыт круглый год», на это можно положиться.
В качестве дополнительного оправдания они заявили, что незадолго до заселения мы получили SMS-сообщение о закрытии бассейна. Однако это сообщение дошло до нас лишь через несколько часов — уже после того, как мы решили не останавливаться.
По совету администрации отеля мы отправили запрос на отмену бронирования через Booking. Com — он был просто отклонен.
Вывод: вводящая в заблуждение информация об услугах, нежелание идти на компромисс и очень недружелюбное общение. Особенно в сезон дождей это жилье категорически не рекомендуется, так как поблизости практически нет альтернатив, и даже заявленные удобства непригодны для использования.
В этих обстоятельствах мы, к сожалению, не можем рекомендовать это жилье.