Скрытые платежи, грубый менеджер и полное отсутствие поддержки — никогда больше.
Адина несправедливо взяла с нас плату и оставила нас с маленьким ребенком, спящим в холле.
Обновление от 30 сентября:
Спасибо за ваш письменный ответ. Однако я категорически не согласен с изложенной версией событий. Нас ни разу не предупредили, что за пребывание после 13:00 с нас будет взиматься плата в размере двойной почасовой ставки за поздний выезд. Нам сообщили лишь о 30 долларах в час после 11:00, с чем мы согласились устно. Дополнительный сбор в 60 долларов был применен в одностороннем порядке, без нашего согласия и даже без уведомления о нем в тот момент — это обнаружилось только в нашем счете. Дело даже не в сумме, а в отсутствии коммуникации и отношении дежурного менеджера.
Кроме того, ваш ответ не учитывает реальные неудобства, с которыми мы столкнулись как родители маленького ребенка. Моя жена освободила номер до 13:00, и нашего полуторагодовалого ребёнка пришлось уложить спать в холле, пока мы разбирались с делами. Это было крайне неприятно и напряжённо, однако ваша команда не проявила ни помощи, ни сочувствия.
Мы понимаем и уважаем стандартные правила отеля и процедуры выезда. Нас разочаровывает отсутствие чёткой коммуникации, жёсткий подход, проявленный несмотря на обстоятельства, и отсутствие элементарной вежливости, ожидаемой в сфере услуг.
Мы искренне надеемся, что руководство рассмотрит этот отзыв и воспользуется им для повышения прозрачности и качества обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Адина несправедливо взяла с нас плату и оставила нас с маленьким ребенком, спящим в холле.
Обновление от 30 сентября:
Спасибо за ваш письменный ответ. Однако я категорически не согласен с изложенной версией событий. Нас ни разу не предупредили, что за пребывание после 13:00 с нас будет взиматься плата в размере двойной почасовой ставки за поздний выезд. Нам сообщили лишь о 30 долларах в час после 11:00, с чем мы согласились устно. Дополнительный сбор в 60 долларов был применен в одностороннем порядке, без нашего согласия и даже без уведомления о нем в тот момент — это обнаружилось только в нашем счете. Дело даже не в сумме, а в отсутствии коммуникации и отношении дежурного менеджера.
Кроме того, ваш ответ не учитывает реальные неудобства, с которыми мы столкнулись как родители маленького ребенка. Моя жена освободила номер до 13:00, и нашего полуторагодовалого ребёнка пришлось уложить спать в холле, пока мы разбирались с делами. Это было крайне неприятно и напряжённо, однако ваша команда не проявила ни помощи, ни сочувствия.
Мы понимаем и уважаем стандартные правила отеля и процедуры выезда. Нас разочаровывает отсутствие чёткой коммуникации, жёсткий подход, проявленный несмотря на обстоятельства, и отсутствие элементарной вежливости, ожидаемой в сфере услуг.
Мы искренне надеемся, что руководство рассмотрит этот отзыв и воспользуется им для повышения прозрачности и качества обслуживания гостей в будущем.