Отзыв об отеле Hilton Darwin 5*

Первое, что мы увидели по прибытии, — таблички на двери с надписью «Деньги на территории не хранятся» и главные двери, закрытые с 22:00 до 6:00. Мы приехали в 16:00, а помощи с багажом или парковщика не было. На стойке регистрации были удивлены, когда я попросил помочь с багажом. Вход в отель был забит сервисными фургонами — все оставалось неизменным на протяжении всего нашего 5-дневного пребывания. Мы сказали об этом генеральному директору за завтраком, он объяснил, что ему придется платить кому-то 30 долларов в час за встречу и помощь с багажом. Разве это не 5-звездочный отель? Он производил впечатление трехзвездочного отеля с красивым вестибюлем (хотя и с искусственными цветами) и прекрасным представительским лаунджем — честь и хвала замечательной Габриэле. Небольшой завтрак «шведский стол» был тусклым, плохо организованным, и часто блюда оставались пустыми. Место было слишком маленьким для большого отеля и больше походило на двухзвездочный. Мало столиков, одна кофемашина, еда была едва ли базовой, и даже не было воды. Персоналом почти каждый день управляли неумело, и он явно был необученным – он забрал тарелку с завтраком моего мужа. Хуже всего был совершенно заброшенный бассейн, повсюду были разбросаны использованные полотенца и подушки. Единственным «обслуживанием бассейна» была табличка с их ведром пива. Я написала на стойку регистрации и обнаружила, что если найду один из столиков, там будет QR-код на то же самое унылое меню обслуживания номеров. Мы прошли, но в бассейне и вокруг него было много людей с пивными бутылками. Очень обидно. Наш номер был нормальным, и мои две просьбы были немедленно удовлетворены. Но кофеварка не работала, как и тропический душ, – из-за чего после уборки номера нам приходилось помнить, что нужно перенаправлять душевую лейку, иначе вода заливала ванную. Мы просто справились со всем этим, вместо того чтобы обращаться с новой просьбой. Это было мое первое пребывание после ремонта, и теперь номера стали намного лучше. Я участник Hilton Diamond, и это не пятизвездочный Hilton. Он был как четыре звезды, но по многим параметрам скатился до двух. 30 долларов в час кажутся вполне разумной оплатой за то, чтобы персонал встречал гостей, помогал с багажом, находил такси (мы пользовались Uber) и обеспечивал безопасность. Мы уехали незадолго до полуночи и сомневались, безопасно ли находиться на улице, где есть вывески, но нет персонала. В Дарвине наверняка есть отели с более высоким качеством обслуживания. Я сомневался, стоит ли ставить 2 или 3 звезды в этом отзыве, но Габриэла из лаунжа заслуживает звезды за свою теплоту, профессионализм и эффективность — это единственный сотрудник такого уровня, которого мы встретили. Из неё получился бы отличный генеральный менеджер.