Отзыв об отеле Club Tropical Resort Darwin 4*

Мы с семьёй забронировали 7 номеров в одном из наших любимых курортных отелей в прошлую субботу, 18 октября 2025 года. Этот курорт всегда был одним из наших любимых мест благодаря расслабляющей атмосфере и тёплому гостеприимству. Мы останавливались здесь уже несколько раз – фактически, это был наш четвёртый визит.
К сожалению, недавнее пребывание оказалось самым разочаровывающим из всех, что мы когда-либо испытывали, из-за неприятной встречи с одним из сотрудников, которым, по-моему, был администратор.
Проблема началась с жалобы другого гостя, которую администратор, к сожалению, поддержал. Когда наша семья собралась вместе, играла музыка на умеренной громкости. Мы не знали, что кто-то выразил обеспокоенность, пока один из сотрудников не подошёл и не сообщил нам об этом. Этот сотрудник даже сказал, что музыка не очень громкая, и просто посоветовал нам не повышать громкость, что мы и сделали.
Около 21:00, пока мы тихо беседовали всей семьёй, к нам снова подошла девушка на ресепшене и сообщила, что тот же гость снова пожаловался. Это нас удивило, поскольку, казалось, никто из их закрытого номера не мог услышать наш обычный разговор. Мы бы поняли, если бы она вела себя корректно, но её обращение было непрофессиональным и неуместным. Она попросила нас вернуться в номера, хотя сама ранее признала, что мы разговариваем негромко.
Чтобы избежать дальнейших недоразумений, мы решили продолжить разговор тихо в одном из номеров, где из соседнего номера нас, очевидно, никто не мог услышать. Однако девушка на ресепшене снова вернулась – на этот раз с менеджером.
Справедливости ради, менеджер отреагировал на ситуацию спокойно и профессионально, и мы искренне благодарны ему за понимание. Девушка на ресепшене же, напротив, была груба и вступала в перепалку, даже вошла в наш номер и разговаривала с нами неуважительно. Ситуацию усугубило то, что она подчеркнула, что ранее разговаривала с нами «по-английски», что показалось ей дискриминационным и совершенно ненужным.
Хотя менеджеру удалось разрядить обстановку, весь этот опыт оставил нас очень разочарованными, особенно учитывая, что мы всегда любили курорт и часто туда возвращались.
Мы хотели поделиться этим отзывом не для того, чтобы покритиковать, а в надежде на принятие соответствующих мер, чтобы другие гости в будущем не столкнулись с подобной ситуацией.
Мы надеемся, что этот вопрос будет рассмотрен со всей серьёзностью.