Отзыв об отеле Club Tropical Resort Darwin 4*

Я глубоко разочарован обращением с нами во время нашего недавнего пребывания в этом отеле. Сотрудница, которая, как я полагаю, работает на ресепшене, проявила фаворитизм и вела себя дискриминационно по отношению к нашей группе.
Одна из гостей, которая была слишком драматичной, пожаловалась на ресепшен, утверждая, что мы шумим около 20:30. Когда эта сотрудница подошла проверить, она даже сказала, что мы совсем не шумели. Мы просто тихо разговаривали и наслаждались семейным временем. Однако позже нам внезапно велели уйти, поскольку, по их словам, собираться группой из 15 человек запрещено.
Эта ситуация показалась мне крайне несправедливой. Мы забронировали семь номеров, и мы – одна семья, которая хотела только отпраздновать и провести время вместе. Мы не в первый раз останавливаемся в этом отеле для семейного мероприятия, но впервые столкнулись с таким обращением – и всё из-за одной жалобы.
Кроме того, было совершенно нелогично, что этот гость мог нас услышать, находясь в закрытом номере. Мы даже проверили сами и убедились, что снаружи наши голоса не слышны.
Ещё более неприятным было ощущение, что к нам относятся по-другому, потому что мы азиаты. Администратор вела себя грубо и заставила нас почувствовать себя неловко, подчёркивая, что «она говорила по-английски», что было воспринято как расизм и неуважение.
Но, справедливости ради, стоит отметить, что менеджер был справедлив, спокоен и понимающ на протяжении всей ситуации — совершенно не похоже на грубое и непрофессиональное поведение администратора.
Мы чувствовали себя обделёнными, неуважительными и несправедливо обделёнными вниманием, несмотря на то, что мы были постоянными гостями, которые останавливались здесь неоднократно. Я искренне надеюсь, что руководство отеля серьёзно отнесётся к этому вопросу и обеспечит справедливое, уважительное и равноправное отношение ко всем гостям, независимо от расы или происхождения.