Отзыв об отеле Durham Serviced Apartments 3*

Апартаменты удачно расположены в самом центре Гленелга, всего в паре минут ходьбы от основных достопримечательностей, включая пляж и рестораны. Из номеров нет вида на море. Менеджер отеля – женщина-менеджер, имеющая опыт работы в Мумбаи, была очень любезна и сделала все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным, даже поменяла нам номер на более высокий этаж. Гостям следует иметь в виду, что в этом месте всего три этажа, нет посудомоечной машины, а стирально-сушильная машина – дешевая марка Euro, что создает определенные неудобства при стирке. Диван был крошечным и не подходил для семьи. Более высокие этажи физически невозможны. При заселении женщина-менеджер сообщила нам, что апартаменты регулярно убираются каждые три дня. Однако, если мы хотим, чтобы уборка проводилась чаще, мы можем сообщить об этом персоналу. Мы вежливо попросили команду уборщиков убрать наш номер и вынести мусор. Наша просьба была проигнорирована, пока мы не обратились к менеджеру. На следующее утро мы обнаружили в лифте огромную пролитую жидкость, почерневшую от слизи, и попросили администратора убрать ее. Администратор — невысокий мужчина с бейджем, владеющим тремя языками, — был вежлив, но сказал, что уборщицы уже ушли. На тележке лежали полотенца, которыми он мог бы вытереть пролитую жидкость, но он отказался. Вот тут-то и возникло разочарование. Если вы работаете в сфере гостеприимства или обслуживания, ваша обязанность и гордость — обеспечить наилучшее обслуживание гостей, независимо от того, входит это в ваши обязанности или нет. Пролитая жидкость могла привести к падению пожилых людей и детей. Это не слишком большая просьба, когда администратор просто сидел, не обслуживая гостей. Бейдж с тремя языками просто не поможет вам, если у вас нет элементарного «отношения к клиентам» в сфере гостеприимства. Мы поговорили с другими родителями, которые также выразили обеспокоенность по поводу пролитой жидкости в лифте, и все их просьбы были проигнорированы.