Отзыв об отеле Adelaide Travellers Inn Backpackers Hostel 3*

Гостиница Adelaide Travellers Inn — это помойка, управляемая совершенно некомпетентным персоналом и упрямым, скупым владельцем. Когда я только приехал, я ждал, чтобы позвать менеджера, потому что повсюду висели объявления о том, что менеджер отсутствует с 14:00 до 17:00 каждый день. Около 16:00 менеджер вошел и выглядел растерянным, не понимая, почему я жду регистрации. Ему потребовалось много времени, чтобы заселить меня в номер и определить, какая кровать мне выделена. Я случайно оплатил полную стоимость своего трехнедельного пребывания прямо тогда и там, не подозревая, какой кошмар меня ждет в общении с этим персоналом. Менеджер, Скотт, явно не умел пользоваться компьютерной системой. Он сказал мне: «Ну, я не знаю, где ваш номер или где ваша кровать, но мы здесь отрываемся по полной». Я уже тогда понял, что что-то здесь не так. Когда он провожал меня в номер, он сказал, что у них «политика полностью открытых дверей», намекая на отсутствие безопасного места для моего паспорта и других вещей. Он даже не предложил помочь мне поднять сумки по лестнице, просто смотрел на меня сверху вниз и говорил: «Ух ты, ты столько всего привезла», создавая впечатление, что у него нет ни опыта, ни здравого смысла в сфере гостеприимства. Меня отвели в комнату, где, как он думал, я должна была остановиться, он вышел, и я поняла, что все кровати заняты. Мне пришлось спуститься вниз и попросить комнату, где действительно была свободная кровать. Скотт посмотрел на меня так, будто у меня три головы, а затем отвел в другую комнату с кроватью. Обе комнаты, куда меня привели, были в ужасном состоянии. Некуда было поставить багаж. Не было ни кондиционера, ни вентилятора, ни света. Единственным источником света был маленький светильник, приклеенный к стене, словно купленный в магазине Bunnings. Я осмотрела ванные комнаты, которые тоже были в ужасном состоянии. Многие унитазы, душевые кабины и двери были сломаны. Обе комнаты, куда меня привели, выглядели так. Я поняла, что это место мне не подходит. Я спустилась вниз, чтобы спросить, возможен ли возврат денег, и сказала, что уйду, если это возможно. Менеджер, Скотт, посмотрел на меня с недоумением и сказал, что это зависит от моего агентства бронирования, HostelWorld. Я сказала ему, что на сайте указано, что политика возврата, за исключением платы за бронирование, зависит от вас. Скотт снова посмотрел на меня с недоумением, потому что на протяжении всего этого процесса он лгал мне по нескольким поводам и выдумывал все на ходу, и сказал, что все в порядке, поскольку я даже не останавливалась ни на одну ночь, и мы можем сделать полный возврат. Я обрадовалась, услышав, что могу получить полный возврат, но затем он ничего не сделал за своим столом. Тогда я спросила его, как происходит возврат? Он все еще выглядел растерянным и сказал, что я получу его в течение 5-7 рабочих дней, хотя я ясно видела, что он ничего не делал за компьютером, чтобы обработать возврат. Он понятия не имел, что делает, и обещал мне полный возврат в размере 712 австралийских долларов. Он все еще ничего не делал, и я попросила квитанцию ​​или электронное письмо. Он выглядел удивленным и сказал: «Ага, конечно. Мы можем это сделать», явно демонстрируя неуверенность в своих действиях. Я решила уехать в другой хостел и терпеливо ждать 8 дней возврата денег, но ничего не произошло. Мне пришлось несколько раз звонить в этот хостел, разговаривая с другими сотрудниками, которые явно не понимали, что делают, и наконец я поговорила со Скоттом, который не понимал, почему деньги не поступили. Еще неделя препирательств, и наконец он признал, что его никогда не обучали обработке возвратов, и что ему нужно поговорить об этом с владельцем, и что я получу деньги в течение 3-5 рабочих дней. Я ясно дала понять, что это срочный вопрос, потому что у меня не было много средств на еду и передвижение во время путешествия. Прошло еще 3-5 рабочих дней, и все еще ничего. Эти препирательства продолжались еще 2 недели. В этот момент я была в ярости и требовала поговорить с владельцем, поскольку он занимался всеми расходами. Спустя три недели после обещанного возврата денег мне наконец-то удалось поговорить с владельцем по телефону, и, к счастью, я смог получить его номер. (Подробнее в разделе «Примечательные детали»)