Отзыв об отеле Lagoon 201 on Hamilton Island 3*

Для справки, мы остановились в #206:
Я нашел количество оценок 10/10 «отлично» для этого объекта на сайте Stayz (где мы бронировали) глубоко сбивающим с толку. Они просто не соответствуют состоянию или опыту, который у нас был. На самом деле, это красный флаг. Интересно, что когда я посмотрел на TripAdvisor, я нашел более сбалансированные и честные отзывы.
Само жилье было устаревшим, но относительно чистым. Однако, хотя апартаменты не были грязными, за ними просто вообще не ухаживали. Кухня была минимально укомплектована несоответствующими предметами, а открытое пространство было явно запущено — птичий помет на стульях и подушках, а балкон был покрыт паутиной, пылью и грязью.
На всю неделю на семью из 4 человек было предоставлено всего 3 банных полотенца. 4 пляжных полотенца пахли мокрой собакой — явно не выстиранные и не высушенные должным образом. К их чести, после того как я поднял этот вопрос, они предоставили несколько дополнительных полотенец и бутылку вина — что я оценил.
К сожалению, это не искупает многих основных проблем с обслуживанием и комфортом, которые действительно накопились:
Во-первых, бассейн на фотографиях на сайте Stayz нигде не найти на острове. Два бассейна в комплексе апартаментов очень-очень старые — оригинальные бассейны из 80-х; ярко-голубая плитка и красный кирпич. НЕ бассейн на фотографии. Совсем.
Пустая бутылка из-под стирального порошка осталась на стиральной машине (опять же, надо отдать им должное, когда они подняли ее, они высыпали еще стирального порошка).
В душе не было геля для душа — дозатор был совершенно пуст.
Сломанные замки на окнах в спальне моих детей — вместо надлежащего ремонта использовали клейкую ленту!
Сломанная плита — мелочь, но соответствующая более широкому отсутствию внимания.
Горячая вода была совсем не горячей, из-за чего было неприятно пытаться согреться после бассейна. Принимая душ, мы использовали только горячий кран — никакой холодной воды — и она все равно была недостаточно теплой, особенно после нескольких дождливых, холодных дней. Это было исправлено в наш последний день днем ​​— кто-то другой, должно быть, пожаловался, поскольку к этому времени мы сдались.
В главной спальне холодный кран бьёт водой так сильно, что она разбрызгивается повсюду, а горячий кран льётся только медленной струйкой — не струей. Опять же, простое решение, но в целом проблема в плохом обслуживании.
Одеяла были очень старыми, тонкими, царапающимися и рваными. Не составит большого труда заменить их нерегулярно недорогими, но чистыми, свежими где-нибудь вроде Kmart. Одно это уже имело бы огромное значение для комфорта и чистоты.
Вентиляторы в ванной комнате ужасно громкие — настолько громкие, что ими нельзя пользоваться ночью, не рискуя разбудить людей. Опять же, это простая проблема обслуживания, которую можно было бы легко решить.
Ведро в ванной — это педальное ведро, которое вообще не работает. Вы не можете использовать педальный механизм ни в каком качестве — по сути, делая его декоративным. Еще одна небольшая, но раздражающая проблема, которая отражает отсутствие ухода. Мусорное ведро с педалью — чрезвычайно недорогая вещь для замены, но, похоже, есть определенное желание потратить как можно меньше денег на это жилье.
Одна из кухонных кастрюль была грязной и должна была быть вымыта перед использованием. У другой была полностью сломана крышка.
В ванной комнате главной спальни есть большое, ничем не закрытое окно. Хотя технически это не вина владельца недвижимости, это означает, что нет абсолютно никакой приватности при использовании туалета, душа или ванны. Установка простой шторы здесь имела бы огромное значение (и я увидел, при дальнейшем осмотре, действительно есть отверстия наверху, что заставило меня заподозрить, что раньше была штора — но никаких усилий по ее замене не было предпринято).
И еще одна последняя мысль: уборщики могут распаковать посудомоечную машину. Просить гостей убрать всю посуду — это всего лишь последняя маленькая просьба, которая излишня, поскольку после нас приходят уборщики, которые могут сделать это за пару минут.
Общая тема была просто «некачественной» и плохо обслуживаемой.
Справедливости ради, команда Hamo Rent была довольно хороша (хотя с ней было немного трудно связаться, и она не отвечала на нашу просьбу о полотенцах до второго дня). Мы, вероятно, могли бы сообщить о каждой из этих проблем, как только мы их обнаружили, и, возможно, некоторые из них были бы решены, но их было слишком много — и, честно говоря, ни одна из них не нуждалась в исправлении по прибытии. Их просто не должно было быть изначально.
Все это мелкие, исправимые проблемы, но отсутствие внимания по всем направлениям создает ощущение, что никого на самом деле не волнует. Такое пренебрежение выглядит как отношение «наплевать». Еще более досадно, что как гость вы чувствуете, что вы просто не имеете значения — что вы просто источник дохода, а не тот, чей опыт имеет значение. Не было никакого чувства заботы, гордости или усилий, чтобы оказать настоящее гостеприимство.
Это не худшее жилье, в котором я останавливался, но оно определенно казалось небрежно обслуживаемым. Потрясающий вид не может компенсировать все мелочи.