КЛОКИ, ГРЯЗЬ И НЕИЗВИНЯЮЩИЙСЯ ПЕРСОНАЛ.
Наша группа остановилась в этом хостеле на 4 дня. На вторую ночь я обнаружил одного клопа на подушке на верхней полке кровати, расположенной под системой кондиционирования воздуха. В ходе исследования я обнаружил, что постельные клопы, как правило, обитают в электрических розетках, включая розетки и кондиционеры.
Я не сказал об этом своей группе, потому что не хотел вызывать истерию среди чистой и сверхсознательной когорты. Мы выбрали этот хостел на том основании, что другие, более популярные и рейтинговые хостелы в городе были забронированы.
После выезда я и главный гость сообщили об инциденте одному из сотрудников, а затем руководству. Мы не получили за это никаких извинений, и нас фактически обвинили в том, что мы потенциально занесли это заражение на объект. Мы сообщили руководству, что только начали путешествие и специально для поездки приобрели новые чемоданы и одежду. Но, конечно, нам не нужно было доказывать свою правоту сотруднику. Принимая во внимание, что по прибытии возле нашей «глубоко убранной» комнаты остались грязные носки.
Как человек, который много лет работал в сфере обслуживания клиентов высокого уровня и в сфере гостеприимства, я знаком с процедурами, которым следует следовать, когда клиент обращается к вам с вопросом и жалобой. Правило номер один — извиняться. Мы попросили компенсацию, и нам любезно предоставили деньги на тщательную стирку всех наших вещей, за что мы были очень благодарны. Но, к сожалению, мы не получили извинений за произошедшее, и персонал на месте не взял на себя ответственность за инцидент. При просмотре отзывов в Интернете после рассмотрения дела это явное отсутствие сочувствия и непрофессионального подхода проявляется в грубых ответах на отзывы клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша группа остановилась в этом хостеле на 4 дня. На вторую ночь я обнаружил одного клопа на подушке на верхней полке кровати, расположенной под системой кондиционирования воздуха. В ходе исследования я обнаружил, что постельные клопы, как правило, обитают в электрических розетках, включая розетки и кондиционеры.
Я не сказал об этом своей группе, потому что не хотел вызывать истерию среди чистой и сверхсознательной когорты. Мы выбрали этот хостел на том основании, что другие, более популярные и рейтинговые хостелы в городе были забронированы.
После выезда я и главный гость сообщили об инциденте одному из сотрудников, а затем руководству. Мы не получили за это никаких извинений, и нас фактически обвинили в том, что мы потенциально занесли это заражение на объект. Мы сообщили руководству, что только начали путешествие и специально для поездки приобрели новые чемоданы и одежду. Но, конечно, нам не нужно было доказывать свою правоту сотруднику. Принимая во внимание, что по прибытии возле нашей «глубоко убранной» комнаты остались грязные носки.
Как человек, который много лет работал в сфере обслуживания клиентов высокого уровня и в сфере гостеприимства, я знаком с процедурами, которым следует следовать, когда клиент обращается к вам с вопросом и жалобой. Правило номер один — извиняться. Мы попросили компенсацию, и нам любезно предоставили деньги на тщательную стирку всех наших вещей, за что мы были очень благодарны. Но, к сожалению, мы не получили извинений за произошедшее, и персонал на месте не взял на себя ответственность за инцидент. При просмотре отзывов в Интернете после рассмотрения дела это явное отсутствие сочувствия и непрофессионального подхода проявляется в грубых ответах на отзывы клиентов.