Разочаровывающий возврат – скрытые сборы, обманчивые виды и плохой интернет.
Как человек, проживший в Эйрли-Бич 12 месяцев и возвращающийся туда раз или два в год, я считаю себя опытным туристом. Я останавливался в нескольких отелях этого региона, включая Azure Sea Whitsundays. К сожалению, этот недавний отдых не оправдал ожиданий.
1. Неуказанные сборы и отсутствие прозрачности.
При регистрации с нас неожиданно взяли дополнительную плату за виртуальную кредитную карту (VCC), о которой не было сказано ни в бронировании Qantas, ни в подтверждении бронирования, отправленном Azure Sea. Когда я связался с Qantas, руководство Azure Sea ложно заявило, что это «городской налог», хотя в Whitsundays такого налога не существует. Это искажение информации было похоже на попытку скрыть истинную природу сбора – расходы, переложенные на сторонние бронирования. Это вызвало у нас чувство вины за то, что мы не бронировали напрямую, и вызвало сомнения в прозрачности и честности бронирования.
2. Вводящие в заблуждение объявления об апартаментах с видом на океан.
Мы забронировали апартаменты с видом на океан, ожидая получить те же впечатления, что и в прошлый раз, когда из спален и балкона открывался прекрасный вид на море. На этот раз большинство номеров выходили на заднюю часть здания, и только с небольшого балкона открывался вид на океан. Технически, во всех апартаментах есть небольшой вид на океан, но качество и планировка сильно различаются. Azure Sea следует более четко различать балкон и панорамный вид, чтобы не вводить в заблуждение постоянных гостей.
3. Нестабильное обслуживание на уровне 4 звезд.
Wi-Fi во время нашего пребывания вообще не работал. В отзыве двухмесячной давности упоминалась та же проблема, и руководство признало, что качество не соответствует стандартам, но ничего не изменилось. По сравнению с другими жилыми комплексами в районе Эйрли, где мы останавливались, Azure Sea предлагает нестабильный опыт для 4-звездочного отеля. Бронирование здесь похоже на азартную игру, а не на надежное качество, которого можно ожидать от такого уровня.
Рекомендации:
* Будьте честны со всеми сборами, особенно с доплатами за бронирование от третьих лиц.
* Чётко указывайте размер сборов в подтверждении бронирования.
* Чётко указывайте типы апартаментов и объясняйте разницу в качестве вида.
Заключение:
Хотя расположение и удобства остаются привлекательными, отсутствие прозрачности и непоследовательность в обслуживании оставили неизгладимое негативное впечатление. Мы больше не будем бронировать Azure Sea. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьёз, поскольку у отеля есть потенциал, если он будет более честным и последовательным, чтобы обеспечить гостям гораздо лучший опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как человек, проживший в Эйрли-Бич 12 месяцев и возвращающийся туда раз или два в год, я считаю себя опытным туристом. Я останавливался в нескольких отелях этого региона, включая Azure Sea Whitsundays. К сожалению, этот недавний отдых не оправдал ожиданий.
1. Неуказанные сборы и отсутствие прозрачности.
При регистрации с нас неожиданно взяли дополнительную плату за виртуальную кредитную карту (VCC), о которой не было сказано ни в бронировании Qantas, ни в подтверждении бронирования, отправленном Azure Sea. Когда я связался с Qantas, руководство Azure Sea ложно заявило, что это «городской налог», хотя в Whitsundays такого налога не существует. Это искажение информации было похоже на попытку скрыть истинную природу сбора – расходы, переложенные на сторонние бронирования. Это вызвало у нас чувство вины за то, что мы не бронировали напрямую, и вызвало сомнения в прозрачности и честности бронирования.
2. Вводящие в заблуждение объявления об апартаментах с видом на океан.
Мы забронировали апартаменты с видом на океан, ожидая получить те же впечатления, что и в прошлый раз, когда из спален и балкона открывался прекрасный вид на море. На этот раз большинство номеров выходили на заднюю часть здания, и только с небольшого балкона открывался вид на океан. Технически, во всех апартаментах есть небольшой вид на океан, но качество и планировка сильно различаются. Azure Sea следует более четко различать балкон и панорамный вид, чтобы не вводить в заблуждение постоянных гостей.
3. Нестабильное обслуживание на уровне 4 звезд.
Wi-Fi во время нашего пребывания вообще не работал. В отзыве двухмесячной давности упоминалась та же проблема, и руководство признало, что качество не соответствует стандартам, но ничего не изменилось. По сравнению с другими жилыми комплексами в районе Эйрли, где мы останавливались, Azure Sea предлагает нестабильный опыт для 4-звездочного отеля. Бронирование здесь похоже на азартную игру, а не на надежное качество, которого можно ожидать от такого уровня.
Рекомендации:
* Будьте честны со всеми сборами, особенно с доплатами за бронирование от третьих лиц.
* Чётко указывайте размер сборов в подтверждении бронирования.
* Чётко указывайте типы апартаментов и объясняйте разницу в качестве вида.
Заключение:
Хотя расположение и удобства остаются привлекательными, отсутствие прозрачности и непоследовательность в обслуживании оставили неизгладимое негативное впечатление. Мы больше не будем бронировать Azure Sea. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьёз, поскольку у отеля есть потенциал, если он будет более честным и последовательным, чтобы обеспечить гостям гораздо лучший опыт.