Как и многие другие здесь, я несколько дней раздумывала, стоит ли оставлять отзыв. В конце концов, я почувствовала, что должна это сделать, потому что не хотела бы, чтобы кто-либо еще пережил то, что мы пережили с администратором и владельцем.
Нам следовало проверить отзывы заранее, потому что, к сожалению, они правдивы. Администратор была не только грубой и непрофессиональной, но и одним из самых бессердечных людей, которых мы когда-либо встречали в индустрии гостеприимства.
Мы понимаем, что правила заселения должны соблюдаться, и признаем, что не уведомили администрацию отеля заранее о задержке. Это было совершенно непреднамеренно. Мы ехали почти 12 часов, столкнувшись с непредвиденными задержками, и некоторые из нас чувствовали себя плохо и были измотаны. В отличие от других отелей, в которых мы останавливались, мы не получили никаких напоминаний или сообщений о строгом времени окончания заселения, но, тем не менее, мы признаем свою вину.
Однако соблюдение правил не оправдывает того, как с нами обращались.
Когда я позвонила, чтобы объяснить, что мы только что сошли с автобуса и постараемся приехать к 7 вечера (и что мы по-прежнему намерены продолжить бронирование), администратор повысила на меня голос и набросилась на нас по телефону. Она обвинила нас в невежливости за то, что мы не предупредили раньше, хотя на самом деле это она неуважительно с нами разговаривала. Я спокойно сказала ей, что она грубит, и в ответ она посоветовала нам вообще не приезжать.
Несмотря на это, мой попутчик уговорил нас продолжить. Мы забронировали поездку и приехали немного после 7 вечера. Затем на улицу вышла владелица, чтобы еще больше оскорбить нас, указав на нас пальцем и отказав нам в поездке, заявив, что ее администратор сказала, что я груба, даже не дав нам возможности объяснить свою точку зрения.
Мы путешествовали семьей с младенцем и пожилым человеком, которые были измождены и плохо себя чувствовали. Такое холодное и пренебрежительное отношение после долгой поездки и в такое позднее время было очень неприятно. Это было похоже на дискриминацию и полное отсутствие сочувствия.
Речь шла не просто о политике. Речь шла об элементарной человеческой порядочности и профессионализме. Гостеприимство никогда не должно выглядеть так.
Очень разочаровывающий и удручающий опыт.
(Редактирование: добавлены фотографии)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам следовало проверить отзывы заранее, потому что, к сожалению, они правдивы. Администратор была не только грубой и непрофессиональной, но и одним из самых бессердечных людей, которых мы когда-либо встречали в индустрии гостеприимства.
Мы понимаем, что правила заселения должны соблюдаться, и признаем, что не уведомили администрацию отеля заранее о задержке. Это было совершенно непреднамеренно. Мы ехали почти 12 часов, столкнувшись с непредвиденными задержками, и некоторые из нас чувствовали себя плохо и были измотаны. В отличие от других отелей, в которых мы останавливались, мы не получили никаких напоминаний или сообщений о строгом времени окончания заселения, но, тем не менее, мы признаем свою вину.
Однако соблюдение правил не оправдывает того, как с нами обращались.
Когда я позвонила, чтобы объяснить, что мы только что сошли с автобуса и постараемся приехать к 7 вечера (и что мы по-прежнему намерены продолжить бронирование), администратор повысила на меня голос и набросилась на нас по телефону. Она обвинила нас в невежливости за то, что мы не предупредили раньше, хотя на самом деле это она неуважительно с нами разговаривала. Я спокойно сказала ей, что она грубит, и в ответ она посоветовала нам вообще не приезжать.
Несмотря на это, мой попутчик уговорил нас продолжить. Мы забронировали поездку и приехали немного после 7 вечера. Затем на улицу вышла владелица, чтобы еще больше оскорбить нас, указав на нас пальцем и отказав нам в поездке, заявив, что ее администратор сказала, что я груба, даже не дав нам возможности объяснить свою точку зрения.
Мы путешествовали семьей с младенцем и пожилым человеком, которые были измождены и плохо себя чувствовали. Такое холодное и пренебрежительное отношение после долгой поездки и в такое позднее время было очень неприятно. Это было похоже на дискриминацию и полное отсутствие сочувствия.
Речь шла не просто о политике. Речь шла об элементарной человеческой порядочности и профессионализме. Гостеприимство никогда не должно выглядеть так.
Очень разочаровывающий и удручающий опыт.
(Редактирование: добавлены фотографии)