Отзыв об отеле Central Holborn Apartments 4*

Мы забронировали двухнедельное проживание в апартаментах Holborn через корпоративную систему бронирования нашей компании. Однако нам пришлось уехать всего через несколько ночей. Хотя в квартире с первой же ночи повсюду были крошечные муравьи — я заметила их везде: ползали по спальням, по кухне, по столешницам и стенам в ванной, до такой степени, что, казалось, они даже гнездились, — проблему с вредителями можно было решить и без них. Единственной причиной, по которой мы сократили наше пребывание и уехали, стало совершенно неприемлемое поведение сотрудника на ресепшене. К сожалению, TripAdvisor не позволяет мне назвать имя этого человека, но я надеюсь, что компания разберется с этим.
Администрация ограничивает уборку одним разом в семь дней. Когда я неоднократно просила предоставить элементарные инструменты — такие как совок и щетка — чтобы самой поддерживать чистоту для моего годовалого ребенка, мои просьбы игнорировались. К воскресенью я заметила, что это действительно серьезная проблема с муравьями, а не просто один-два муравья, поэтому я позвонила за помощью, так как испугалась, увидев их так много утром в ванной. Прежде чем я успела закончить объяснение ситуации, сотрудник грубо заявил, что это не чрезвычайная ситуация, и резко повесил трубку на полуслове. Это было невероятно грубо! (Позже в тот же день я поговорила с отзывчивым коллегой, который отнесся с пониманием и согласился организовать дезинсекцию в понедельник, доказав, что проблему можно было решить профессионально).
В понедельник утром я снова попросила совок и щетку и высказала обоснованное опасение, что строгая политика уборки каждые 7 дней крайне проблематична, когда в квартире есть активная проблема с муравьями. Вместо того чтобы выслушать, сотрудник стал защищаться, раздражен и зол. Он кричал на меня в присутствии моего ребенка, и мне пришлось позвать мужа, чтобы он меня выслушал, потому что я была в шоке от того, что он действительно повышал голос, указывал пальцем, возвышаясь за прилавком. Оскорблял меня. Он активно пытался обвинить и пристыдить меня за проблему с муравьями, утверждая, что это моя вина! Мы прожили в этом доме меньше трех дней и готовили еду всего один раз; Биологически невозможно, чтобы гость создал широко распространенную проблему с муравьями за такой короткий срок. Более того, в отзывах об этом объекте недвижимости, датируемых еще 2018 годом, прямо упоминается эта постоянная проблема с муравьями и гигиеническими нарушениями, что полностью подтверждает то, что мы пережили. Попытка сделать гостя козлом отпущения за давнюю проблему с вредителями, поражающую структуру здания, — это отвратительная, манипулятивная тактика, и я отказываюсь терпеть газлайтинг из-за их собственных недостатков в обслуживании. В приступе ярости и полной неспособности контролировать эмоции он даже непрофессионально рассказал мне, что его коллега говорил обо мне и моем ребенке за моей спиной! Он пытался заставить меня замолчать и унизить. (Позже в тот же день я поговорила с этой коллегой, и она была очень добра, понимающая и извиняющаяся. Она уточнила, что сказала, и выглядела потрясенной тем, что он предал ее доверие и опустился до такого уровня. ) Он агрессивно кричал: «Это не отель! », и физически указывал на отель через дорогу, крича, что если мне нужна регулярная уборка и удобства, я должна пойти и остановиться там — демонстрируя полное презрение к платящему клиенту и полное пренебрежение к бизнесу, который наша организация им приносит. Он использовал тактику запугивания, угрожая, что «поднимется ко мне в квартиру и проверит». Он провоцировал меня, говоря «не кричи», хотя на самом деле кричал! Он пытался меня запугать. Когда я вернулась в здание позже в тот же день, он заставил коллегу, которую он выгнал, выполнить работу по передаче мне совок, щетку и средство от муравьев. Только такой уровень эскалации заставил его дать мне совок! К тому времени было уже слишком поздно, и, конечно же, я забронировала номер в другом месте!
​Враждебное отношение сделало невозможным для меня и моего ребенка провести еще одну ночь под этой крышей. Мне пришлось срочно собрать вещи и немедленно покинуть квартиру вместе с ребенком! Моему мужу пришлось изменить свой график, чтобы прилететь из другого штата и помочь мне перевезти оставшиеся вещи на следующий день.
​Это было самое необычное и ужасное обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Мой муж официально отправил официальную жалобу на электронный адрес администрации отеля, а также в нашу корпоративную команду по организации поездок, которая бронировала проживание.
​Я хочу знать, как этому сотруднику сходит с рук такое поведение, судя по моим исследованиям, на него уже поступали жалобы.
​Владельцы должны вмешаться, прежде чем они потеряют еще больше денег.