Отзыв об отеле Ardo 4*

Отель Ardo Townsville обладает рядом замечательных особенностей, особенно впечатляющими видами, которые, несомненно, являются его главной изюминкой. Команда на ресепшене была исключительной — дружелюбной, эффективной и приветливой от момента заселения до выезда. Они даже разрешили нам заселиться на час раньше, за что мы были очень благодарны. Команда, обслуживающая гостей в номере, также была превосходна, обеспечивая быстрое обслуживание и вкусную еду.
К сожалению, некоторые аспекты нашего пребывания значительно не соответствовали нашим ожиданиям от роскошного отеля.
Первое разочарование произошло у бассейна на крыше. Мы заказали колу в бутылках, используя систему заказа по QR-коду, и добавили записку с просьбой добавить лед и дольку лимона. Напитки принесли в пластиковых стаканчиках без льда и лимона, которые мы заказывали. Когда я вежливо спросила, можно ли добавить лед или лимон, официантка закатила глаза. Попробовав колу, мы поняли, что она не в бутылках, как мы заказывали, поэтому мы вежливо попросили уточнить. Та же официантка довольно резко ответила, настаивая на том, что это кола в бутылках, и спросила: «Хотите посмотреть пустую бутылку? » Общение показалось нам пренебрежительным и непрофессиональным, и уровень сервиса определенно не соответствовал нашим ожиданиям.
Позже вечером мы специально забронировали столик в баре на крыше, чтобы насладиться закатом. К сожалению, после более чем 30 минут ожидания всего лишь одного коктейля и спрайта, наши напитки принесли только после захода солнца, а это означало, что мы полностью пропустили забронированный нами закат. Это было разочарованием, особенно учитывая, что это был один из самых ярких моментов, которых мы так ждали.
Кровать также стала большим разочарованием. Матрас имел заметные прогибы с обеих сторон и выпуклость посередине, из-за чего казалось, что мы скатываемся с кровати, а не спим на ровном, поддерживающем матрасе. Для отеля такого уровня комфортный ночной сон должен быть само собой разумеющимся.
У отеля Ardo невероятное расположение, захватывающие виды и действительно выдающийся персонал, особенно на ресепшене и в службе доставки еды в номер. Однако непостоянное обслуживание в баре на крыше и низкое качество матраса значительно повлияли на наше пребывание. Благодаря улучшениям в этих областях, Ardo имеет потенциал обеспечить тот уровень обслуживания, которого заслуживает это прекрасное место.