Наш семейный отдых из Нового Южного Уэльса на Солнечное побережье был испорчен тем, что курорт Aqua Vista Resort дважды забронировал наш номер, а руководство отказалось брать на себя ответственность за это.
По прибытии менеджер, представившийся как Роб Кромптон, сообщил нам, что номер был забронирован дважды. Он не мог объяснить причину, пока не нашел электронное письмо четырехмесячной давности, которое так и не было обработано, по-видимому, потому что оно пришло в длинные выходные в честь Дня АНЗАК. Четыре месяца предупреждения, и ничего не было сделано. Никто из Aqua Vista или Booking. Com не связался с нами заранее, чтобы предупредить или исправить ситуацию, как мы выяснили, стоя на ресепшене с детьми и багажом.
То, что последовало дальше, было хуже самой ошибки. Менеджер на месте не мог работать с платформой Booking. Com, ни проверить бронирование, ни отменить его, ничего, а именно это действие позволило бы Booking. Com вмешаться и организовать надлежащее размещение в последнюю минуту. Когда Booking. Com позвонили напрямую в отель в тот же день, чтобы разобраться с ситуацией, он тоже отказался с ними общаться. Он без всякой просьбы заявил нам, что он и его соуправляющая Дженнифер Бердсолл управляют более чем 80 объектами недвижимости и обрабатывают тысячи бронирований в год, видимо, чтобы заверить нас, что это редкая ошибка. Вместо этого он показал, что прекрасно понимает масштабы своей деятельности, и все равно не удосужился исправить свою ошибку. Он отказался оплатить стоимость альтернативного жилья, поэтому нам пришлось самим искать что-то подходящее в тот же день, причем по цене более чем вдвое выше, и почти ничего не осталось. В итоге Booking. Com вернул деньги за первоначальное бронирование, но на этом участие курорта закончилось. С тех пор мы потратили более 10 часов на многочисленные телефонные разговоры с Booking. Com, нас переключали между агентами, нам постоянно отправляли одни и те же счета и банковские выписки, и нам называли символическую «разницу» в 90 долларов вместо фактической суммы, прежде чем мы наконец приблизились к полному возмещению ущерба. Ничто из этого не должно было быть нашей проблемой. Мы потеряли 732, 90 доллара собственных денег из-за ошибки, которую, как признал сам курорт, он совершил в тот же день.
Если вы рассматриваете этот курорт, знайте, что когда что-то пойдет не так, а это вполне возможно, не ждите, что руководство вмешается.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии менеджер, представившийся как Роб Кромптон, сообщил нам, что номер был забронирован дважды. Он не мог объяснить причину, пока не нашел электронное письмо четырехмесячной давности, которое так и не было обработано, по-видимому, потому что оно пришло в длинные выходные в честь Дня АНЗАК. Четыре месяца предупреждения, и ничего не было сделано. Никто из Aqua Vista или Booking. Com не связался с нами заранее, чтобы предупредить или исправить ситуацию, как мы выяснили, стоя на ресепшене с детьми и багажом.
То, что последовало дальше, было хуже самой ошибки. Менеджер на месте не мог работать с платформой Booking. Com, ни проверить бронирование, ни отменить его, ничего, а именно это действие позволило бы Booking. Com вмешаться и организовать надлежащее размещение в последнюю минуту. Когда Booking. Com позвонили напрямую в отель в тот же день, чтобы разобраться с ситуацией, он тоже отказался с ними общаться. Он без всякой просьбы заявил нам, что он и его соуправляющая Дженнифер Бердсолл управляют более чем 80 объектами недвижимости и обрабатывают тысячи бронирований в год, видимо, чтобы заверить нас, что это редкая ошибка. Вместо этого он показал, что прекрасно понимает масштабы своей деятельности, и все равно не удосужился исправить свою ошибку. Он отказался оплатить стоимость альтернативного жилья, поэтому нам пришлось самим искать что-то подходящее в тот же день, причем по цене более чем вдвое выше, и почти ничего не осталось. В итоге Booking. Com вернул деньги за первоначальное бронирование, но на этом участие курорта закончилось. С тех пор мы потратили более 10 часов на многочисленные телефонные разговоры с Booking. Com, нас переключали между агентами, нам постоянно отправляли одни и те же счета и банковские выписки, и нам называли символическую «разницу» в 90 долларов вместо фактической суммы, прежде чем мы наконец приблизились к полному возмещению ущерба. Ничто из этого не должно было быть нашей проблемой. Мы потеряли 732, 90 доллара собственных денег из-за ошибки, которую, как признал сам курорт, он совершил в тот же день.
Если вы рассматриваете этот курорт, знайте, что когда что-то пойдет не так, а это вполне возможно, не ждите, что руководство вмешается.