С чего начать? Мы забронировали Reflections Maroochydore, их другой курорт, и, уточнив время нашего приезда, нам сообщили, что нас переселили в другие апартаменты, хотя мы указали, что нам нужны апартаменты на нижнем этаже из-за отсутствия лифтов. Нам снова сказали, что мы не можем жить на верхнем этаже и указали это при бронировании. Конечно, персонал, видимо, забыл об этом. Позже мне позвонил менеджер и спросил, почему мы просто не можем переселиться туда, куда нас переселили. Я напомнила, почему, и что им об этом сообщили при бронировании и оплате. На что он ответил: «Вам обязательно здесь останавливаться? » Я даже не знала, как ответить на такой грубый вопрос. Вы действительно хотите, чтобы люди бронировали ваше жилье?!
После того, как нам сказали, что нас переселят в другой отель, Aqua Vista, нам повторили, что это значительное улучшение и прекрасные апартаменты по сравнению с теми, которые мы забронировали. Мы подумали: отлично, но нет. Изначально мы забронировали и оплатили номер с тремя спальнями, так как нам нужны были кровати, но нам сказали, что нас переселили в номер с двумя спальнями, хотя мы бронировали не такой. Мы сказали: «Хорошо, тогда нам нужен номер с двумя односпальными кроватями». Оказалось, у них не было свободных номеров с такой расстановкой, хотя все выходные у них висела табличка «Свободно», так что другие номера явно были. После того, как нам сказали, что мы можем заселиться в 12:00, оказалось, что уже 14:00. Ладно, это нормально. Но когда мы приехали немного раньше 14:00, нам сказали, что номер не готов и будет готов только к 15:00, и предложили куда-нибудь сходить. Заметьте, заселение в 14:00, и номер должен быть готов к приему гостей не позднее этого времени. Мы сказали: «Нет, мы никуда не пойдем». После проверки нам сказали, что это займет 15 минут, и попросили вернуться. Так мы и сделали, но на ресепшене никого не было, и нам пришлось звонить, чтобы узнать, можем ли мы пройти в свой номер. Нам сказали «да», даже не предупредив, пока мы не позвонили. Это было около 14:30.
Мало того, что в нашем «улучшенном прекрасном номере» не хватало одной комнаты и двух кроватей, так еще и потому, что мы забронировали трехкомнатный номер, нас поселили в двухкомнатный, и кроватей нам даже не хватило.
Это «значительное улучшение» таковым не было. Мало того, что нам не хватило одной спальни по сравнению с тем, что мы забронировали, так еще и двух кроватей, а нам нужно было четыре кровати, а в апартаментах было только две, заявленные как двуспальные, но они оказались только двуспальными.
— В ванных комнатах в душевых кабинах была плесень, джакузи было забито волосами других людей, не было напора воды, полы были отвратительные.
-За шторами в одной из комнат была огромная паутина и пауки, что свидетельствует о том, что окна и пространство за шторами не моют, так как все окна были ужасно грязными.
-Пульт от телевизора, по-видимому, нуждался в зарядке, но зарядного устройства не было, поэтому нам пришлось использовать свой собственный, чтобы зарядить его и посмотреть телевизор.
— Практически ничего не было для приготовления пищи, чашки были грязные.
— Мебель нуждается в обновлении.
— Постельное белье было отвратительным, черные пятна на белых простынях, множество дыр в одеялах.
Если это было улучшением, я боюсь представить, как выглядели бы наши прежние апартаменты в другом отеле. К сожалению, больше здесь бронировать не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как нам сказали, что нас переселят в другой отель, Aqua Vista, нам повторили, что это значительное улучшение и прекрасные апартаменты по сравнению с теми, которые мы забронировали. Мы подумали: отлично, но нет. Изначально мы забронировали и оплатили номер с тремя спальнями, так как нам нужны были кровати, но нам сказали, что нас переселили в номер с двумя спальнями, хотя мы бронировали не такой. Мы сказали: «Хорошо, тогда нам нужен номер с двумя односпальными кроватями». Оказалось, у них не было свободных номеров с такой расстановкой, хотя все выходные у них висела табличка «Свободно», так что другие номера явно были. После того, как нам сказали, что мы можем заселиться в 12:00, оказалось, что уже 14:00. Ладно, это нормально. Но когда мы приехали немного раньше 14:00, нам сказали, что номер не готов и будет готов только к 15:00, и предложили куда-нибудь сходить. Заметьте, заселение в 14:00, и номер должен быть готов к приему гостей не позднее этого времени. Мы сказали: «Нет, мы никуда не пойдем». После проверки нам сказали, что это займет 15 минут, и попросили вернуться. Так мы и сделали, но на ресепшене никого не было, и нам пришлось звонить, чтобы узнать, можем ли мы пройти в свой номер. Нам сказали «да», даже не предупредив, пока мы не позвонили. Это было около 14:30.
Мало того, что в нашем «улучшенном прекрасном номере» не хватало одной комнаты и двух кроватей, так еще и потому, что мы забронировали трехкомнатный номер, нас поселили в двухкомнатный, и кроватей нам даже не хватило.
Это «значительное улучшение» таковым не было. Мало того, что нам не хватило одной спальни по сравнению с тем, что мы забронировали, так еще и двух кроватей, а нам нужно было четыре кровати, а в апартаментах было только две, заявленные как двуспальные, но они оказались только двуспальными.
— В ванных комнатах в душевых кабинах была плесень, джакузи было забито волосами других людей, не было напора воды, полы были отвратительные.
-За шторами в одной из комнат была огромная паутина и пауки, что свидетельствует о том, что окна и пространство за шторами не моют, так как все окна были ужасно грязными.
-Пульт от телевизора, по-видимому, нуждался в зарядке, но зарядного устройства не было, поэтому нам пришлось использовать свой собственный, чтобы зарядить его и посмотреть телевизор.
— Практически ничего не было для приготовления пищи, чашки были грязные.
— Мебель нуждается в обновлении.
— Постельное белье было отвратительным, черные пятна на белых простынях, множество дыр в одеялах.
Если это было улучшением, я боюсь представить, как выглядели бы наши прежние апартаменты в другом отеле. К сожалению, больше здесь бронировать не буду.