Наше недавнее пребывание в этом отеле было омрачено разочаровывающим и непрофессиональным опытом регистрации, который задал тон остальной части нашего визита.
Мать моего партнера забронировала трехдневное пребывание для всей семьи и заранее договорилась — как по телефону, так и по электронной почте — чтобы мы с партнером заселились поздно в четверг. Администратор, который разговаривал с матерью моего партнера, заверил ее, что все будет в порядке и что требуемый залог может быть выплачен матерью моего партнера в пятницу утром. Все было подтверждено, и до нашего приезда не было никаких проблем.
Когда мы добрались до курорта, мы прошли процедуру поздней регистрации заезда и получили доступ для получения ключей, как и ожидалось. Однако внезапно вмешалась пожилая женщина, которая, как мы позже поняли, была менеджером (Кэролайн). Она обошла секретаршу по громкой связи, настояла на том, чтобы нас снова зарегистрировали, открыла офис и забрала у нас ключи. Затем она потребовала, чтобы мы немедленно выплатили залог в размере 300 долларов, что противоречило ранее достигнутой договоренности с другим сотрудником.
Ее отношение было непрофессиональным и снисходительным. Она отнеслась к нам так, как будто мы пытались нарушить правила, несмотря на то, что мы следовали согласованному процессу. То, как она разговаривала с нами, заставило нас почувствовать себя невероятно нежеланными, и мы не могли не чувствовать, что на нас напали несправедливо — возможно, из-за нашего возраста. Когда мы попытались разрешить ситуацию, предложив позвонить матери моего партнера, чтобы она могла подтвердить договоренность, женщина отказалась, сославшись на опасения по поводу записи голоса. Честно говоря, если бы ей нечего было скрывать, это не было бы проблемой.
К сожалению, таким прекрасным отелем управляет человек, которому явно не хватает профессионализма и навыков обслуживания клиентов. Этот ненужный конфликт полностью испортил начало нашей поездки, и мы бы не рекомендовали этот отель другим, если только руководство серьезно не улучшит свой подход к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мать моего партнера забронировала трехдневное пребывание для всей семьи и заранее договорилась — как по телефону, так и по электронной почте — чтобы мы с партнером заселились поздно в четверг. Администратор, который разговаривал с матерью моего партнера, заверил ее, что все будет в порядке и что требуемый залог может быть выплачен матерью моего партнера в пятницу утром. Все было подтверждено, и до нашего приезда не было никаких проблем.
Когда мы добрались до курорта, мы прошли процедуру поздней регистрации заезда и получили доступ для получения ключей, как и ожидалось. Однако внезапно вмешалась пожилая женщина, которая, как мы позже поняли, была менеджером (Кэролайн). Она обошла секретаршу по громкой связи, настояла на том, чтобы нас снова зарегистрировали, открыла офис и забрала у нас ключи. Затем она потребовала, чтобы мы немедленно выплатили залог в размере 300 долларов, что противоречило ранее достигнутой договоренности с другим сотрудником.
Ее отношение было непрофессиональным и снисходительным. Она отнеслась к нам так, как будто мы пытались нарушить правила, несмотря на то, что мы следовали согласованному процессу. То, как она разговаривала с нами, заставило нас почувствовать себя невероятно нежеланными, и мы не могли не чувствовать, что на нас напали несправедливо — возможно, из-за нашего возраста. Когда мы попытались разрешить ситуацию, предложив позвонить матери моего партнера, чтобы она могла подтвердить договоренность, женщина отказалась, сославшись на опасения по поводу записи голоса. Честно говоря, если бы ей нечего было скрывать, это не было бы проблемой.
К сожалению, таким прекрасным отелем управляет человек, которому явно не хватает профессионализма и навыков обслуживания клиентов. Этот ненужный конфликт полностью испортил начало нашей поездки, и мы бы не рекомендовали этот отель другим, если только руководство серьезно не улучшит свой подход к гостям.