Крайне разочаровывающий опыт – плохая коммуникация и отсутствие доступности.
Мы забронировали этот отель примерно за два месяца, но нам предоставили номер на четвертом этаже в здании, где лифт был полностью недоступен из-за ремонта. Перед приездом администрация отеля прислала электронное письмо, в котором сообщалось, что ремонт «может не повлиять на ваше пребывание, так как лифт будет неисправен только в одном здании». Однако нам не было четко сообщено, что в нашем номере вообще не будет лифта, а это значит, что нам придется подниматься или спускаться по шести лестничным пролетам каждый раз, когда мы будем входить или выходить из здания.
Если бы об этом было четко сообщено до нашего приезда, мы могли бы попросить номер в другом здании или отменить бронирование.
Необходимость подниматься по шести лестничным пролетам несколько раз в день была крайне неудобной и вызывала беспокойство, особенно после того, как мы видели пожилых гостей и людей, испытывающих трудности с подъемом по лестнице. Хотя на ресепшене предложили помощь с переноской багажа по прибытии, это не решает проблему отсутствия лифта на протяжении всего пребывания.
Доступные парковочные места находились далеко, из-за чего нам пришлось нести багаж на значительное расстояние, а затем подниматься по шести лестничным пролётам. В номере нас снова постигло разочарование. Комната была обветшалой, из слива в ванной ползали насекомые. На балконе никогда не было солнца. Было очевидно, что нам достался худший из всех номеров отеля.
Я не понимаю, зачем сдавать номера без работающего лифта. Почему бы не закрыть это крыло отеля и заодно не провести необходимый ремонт?
Если вы всё ещё рассматриваете возможность бронирования здесь, обязательно уточните у них, будет ли вам предоставлен номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель примерно за два месяца, но нам предоставили номер на четвертом этаже в здании, где лифт был полностью недоступен из-за ремонта. Перед приездом администрация отеля прислала электронное письмо, в котором сообщалось, что ремонт «может не повлиять на ваше пребывание, так как лифт будет неисправен только в одном здании». Однако нам не было четко сообщено, что в нашем номере вообще не будет лифта, а это значит, что нам придется подниматься или спускаться по шести лестничным пролетам каждый раз, когда мы будем входить или выходить из здания.
Если бы об этом было четко сообщено до нашего приезда, мы могли бы попросить номер в другом здании или отменить бронирование.
Необходимость подниматься по шести лестничным пролетам несколько раз в день была крайне неудобной и вызывала беспокойство, особенно после того, как мы видели пожилых гостей и людей, испытывающих трудности с подъемом по лестнице. Хотя на ресепшене предложили помощь с переноской багажа по прибытии, это не решает проблему отсутствия лифта на протяжении всего пребывания.
Доступные парковочные места находились далеко, из-за чего нам пришлось нести багаж на значительное расстояние, а затем подниматься по шести лестничным пролётам. В номере нас снова постигло разочарование. Комната была обветшалой, из слива в ванной ползали насекомые. На балконе никогда не было солнца. Было очевидно, что нам достался худший из всех номеров отеля.
Я не понимаю, зачем сдавать номера без работающего лифта. Почему бы не закрыть это крыло отеля и заодно не провести необходимый ремонт?
Если вы всё ещё рассматриваете возможность бронирования здесь, обязательно уточните у них, будет ли вам предоставлен номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями.