К сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось крайне разочаровывающим. Мы с мужем забронировали номер на выходные, и, хотя удобства были вполне приличными, отношение к нам со стороны владельца/менеджера Крейга было далеко не дружелюбным и непрофессиональным.
По прибытии я поняла, что забыла упомянуть, что мой муж будет путешествовать со своей аккредитованной собакой-помощником. Несмотря на то, что я показала Крейгу её удостоверение и жилет, он постоянно называл её домашним животным и говорил, что номеров, «подходящих для животных», нет. После непродолжительного обсуждения он неохотно разрешил нам остановиться в забронированном номере, но навязал ненужные и дискриминационные условия относительно присутствия собаки-помощника. Он также попросил нас оставить «плату за уборку» в размере 20 долларов специально для собаки, что ни в коем случае не должно взиматься с аккредитованным животным-помощником. Собаке-помощнику моего мужа также был запрещён доступ во двор, расположенный за нашим номером, куда вела дверь из нашего номера, без каких-либо исключений.
В воскресенье утром две маленькие собачки без поводка, принадлежавшие другому гостю, без приглашения вошли в наш номер, что поставило собаку-помощника моего мужа в крайне неудобное и опасное положение. К счастью, в тот момент она была на поводке и в жилете, и мне удалось немедленно отогнать остальных собак. Владелец этих собак довольно резко отреагировал, когда я напомнила ему, что все собаки должны быть на поводке на территории отеля, без каких-либо исключений, согласно правилам управления.
Я сообщила об этом инциденте Крейгу, но он ответил пренебрежительно, не представив никаких проблем и не показав никакого отношения к делу. Что ещё хуже, когда мы позже подали официальную жалобу через организацию Guide, Hearing and Assistance Dogs Australia, Крейг предоставил ложную и вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что с нас не взимали плату за собаку, и искажая факты нашего пребывания.
У меня есть текстовые сообщения от Крейга, касающиеся этой ситуации, а также фотографии. На территории отеля также установлены камеры, так что всё происходящее должно было быть зафиксировано.
Вся эта ситуация оставила у нас ощущение дискриминации, неуважения и небезопасности. Собаки-помощники — это не домашние животные, а незаменимая поддержка для людей с ограниченными возможностями, и они защищены законом. Я искренне надеюсь, что администрация получит надлежащее обучение и подготовку по обращению с гостями с ограниченными возможностями и аккредитованными животными-помощниками в будущем.
Мы подали официальные жалобы в Гильдию собак Австралии и Комиссию по правам человека в Квинсленде.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я поняла, что забыла упомянуть, что мой муж будет путешествовать со своей аккредитованной собакой-помощником. Несмотря на то, что я показала Крейгу её удостоверение и жилет, он постоянно называл её домашним животным и говорил, что номеров, «подходящих для животных», нет. После непродолжительного обсуждения он неохотно разрешил нам остановиться в забронированном номере, но навязал ненужные и дискриминационные условия относительно присутствия собаки-помощника. Он также попросил нас оставить «плату за уборку» в размере 20 долларов специально для собаки, что ни в коем случае не должно взиматься с аккредитованным животным-помощником. Собаке-помощнику моего мужа также был запрещён доступ во двор, расположенный за нашим номером, куда вела дверь из нашего номера, без каких-либо исключений.
В воскресенье утром две маленькие собачки без поводка, принадлежавшие другому гостю, без приглашения вошли в наш номер, что поставило собаку-помощника моего мужа в крайне неудобное и опасное положение. К счастью, в тот момент она была на поводке и в жилете, и мне удалось немедленно отогнать остальных собак. Владелец этих собак довольно резко отреагировал, когда я напомнила ему, что все собаки должны быть на поводке на территории отеля, без каких-либо исключений, согласно правилам управления.
Я сообщила об этом инциденте Крейгу, но он ответил пренебрежительно, не представив никаких проблем и не показав никакого отношения к делу. Что ещё хуже, когда мы позже подали официальную жалобу через организацию Guide, Hearing and Assistance Dogs Australia, Крейг предоставил ложную и вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что с нас не взимали плату за собаку, и искажая факты нашего пребывания.
У меня есть текстовые сообщения от Крейга, касающиеся этой ситуации, а также фотографии. На территории отеля также установлены камеры, так что всё происходящее должно было быть зафиксировано.
Вся эта ситуация оставила у нас ощущение дискриминации, неуважения и небезопасности. Собаки-помощники — это не домашние животные, а незаменимая поддержка для людей с ограниченными возможностями, и они защищены законом. Я искренне надеюсь, что администрация получит надлежащее обучение и подготовку по обращению с гостями с ограниченными возможностями и аккредитованными животными-помощниками в будущем.
Мы подали официальные жалобы в Гильдию собак Австралии и Комиссию по правам человека в Квинсленде.