Этот отзыв особенно разочаровывает, потому что сам отель прекрасен. Мы были искренне рады нашему приезду и с нетерпением ждали его довольно долго. К сожалению, то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, было испорчено одной серьезной проблемой, которую можно было легко предотвратить.
После первой ночи мы проснулись изможденными из-за крайне неисправного матраса. Он сильно провис посередине, из-за чего мы оба скатывались в центр всю ночь. Комфортно выспаться было невозможно.
На следующее утро мы обратились в службу уборки. Персонал сделал все возможное и был действительно полезен, но подтвердил, что матрас действительно нуждается в замене. К сожалению, другого подходящего матраса не было.
Учитывая, что кровать была непригодна для использования, мы спросили, можем ли мы выехать и получить полный возврат средств, чтобы найти другое жилье. Нам сказали, что максимум, что они могут предложить, это возврат 200 долларов за ночь, и что только менеджер имеет право одобрить полный возврат средств. Нам сказали, что он нам позвонит.
Когда менеджер наконец связался с нами, разговор оказался крайне разочаровывающим. Вместо того чтобы проявить сочувствие или признать, что мы заплатили за проживание с пригодной для использования кроватью, он сразу же стал защищаться и вести себя агрессивно. Он предположил, что мы поднимаем этот вопрос только для того, чтобы получить возврат денег, и намекнул, что, поскольку в отеле было все остальное, неисправный матрас не является достаточной причиной для нашего отъезда. Его тон, поведение и полное отсутствие клиентоориентированности значительно ухудшили и без того неприятную ситуацию.
Комфортная кровать — одно из самых основных ожиданий при оплате проживания. Хотя сам отель прекрасен, а персонал по уборке действительно пытался помочь, действия менеджера в этой ситуации полностью затмили все впечатление.
Я искренне надеюсь, что матрас был заменен и что руководство будет придерживаться гораздо более клиентоориентированного подхода при возникновении реальных проблем. Если бы проблема была решена профессионально и с сочувствием, этот отзыв был бы совсем другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После первой ночи мы проснулись изможденными из-за крайне неисправного матраса. Он сильно провис посередине, из-за чего мы оба скатывались в центр всю ночь. Комфортно выспаться было невозможно.
На следующее утро мы обратились в службу уборки. Персонал сделал все возможное и был действительно полезен, но подтвердил, что матрас действительно нуждается в замене. К сожалению, другого подходящего матраса не было.
Учитывая, что кровать была непригодна для использования, мы спросили, можем ли мы выехать и получить полный возврат средств, чтобы найти другое жилье. Нам сказали, что максимум, что они могут предложить, это возврат 200 долларов за ночь, и что только менеджер имеет право одобрить полный возврат средств. Нам сказали, что он нам позвонит.
Когда менеджер наконец связался с нами, разговор оказался крайне разочаровывающим. Вместо того чтобы проявить сочувствие или признать, что мы заплатили за проживание с пригодной для использования кроватью, он сразу же стал защищаться и вести себя агрессивно. Он предположил, что мы поднимаем этот вопрос только для того, чтобы получить возврат денег, и намекнул, что, поскольку в отеле было все остальное, неисправный матрас не является достаточной причиной для нашего отъезда. Его тон, поведение и полное отсутствие клиентоориентированности значительно ухудшили и без того неприятную ситуацию.
Комфортная кровать — одно из самых основных ожиданий при оплате проживания. Хотя сам отель прекрасен, а персонал по уборке действительно пытался помочь, действия менеджера в этой ситуации полностью затмили все впечатление.
Я искренне надеюсь, что матрас был заменен и что руководство будет придерживаться гораздо более клиентоориентированного подхода при возникновении реальных проблем. Если бы проблема была решена профессионально и с сочувствием, этот отзыв был бы совсем другим.