Отзыв об отеле Oaks Port Douglas Resort 4*

Не бронируйте здесь.
Мы все слышали поговорку, что если вы «не можете сказать что-то хорошее, тогда вообще ничего не говорите», но наше пребывание здесь стало большим разочарованием и положило конец прекрасному отпуску. Я думал ничего не писать, но этого недостаточно. Учитывая, что у Oaks хорошая торговая марка и репутация, я бы подумал, что они будут более полезными.
Зачем нужен раздел «Особые запросы», если вы их игнорируете?
Вот вам немного истории: 2 месяца назад (июнь 2024 г. ) я написал в отель электронное письмо с просьбой предоставить тихий номер. Когда я зарегистрировался в 15:00 в субботу, угадайте, что…. Межкомнатная дверь. Я не только ненавижу это, но и почему в этой комнате тихо? Я немедленно вернулся на стойку регистрации и попросил другой номер (без смежной двери). Девушка на стойке регистрации не смогла мне помочь, поэтому я поговорил с «руководителем» по имени Джини. Она вела себя совершенно бесполезно и пренебрежительно – видимо, отель был «полностью забронирован». Мне трудно поверить в это в полдень, в выходные.
Вопросы, которые я поднял –
— Неужели не все, у кого есть бронирование, еще зарегистрировались? Нет, изменить невозможно, все забронировано.
— Я указал это как специальный запрос (который отель подтвердил в ответном письме) – внимание, спойлер, отель не «обязан» выполнять эти запросы. ЧТО? Зачем вообще спрашивать?
— Она была совершенно бесполезна и не предприняла никаких усилий, чтобы удовлетворить просьбу о переезде в другую комнату — она ​​даже не проверила компьютер.
Ее решение заключалось в том, что она могла отменить бронирование, а я мог забронировать в другом месте. Учитывая, что уже поздно, я устал, в мокрых одеждах (это недалеко от ущелья Моссман), в городе, в котором я никогда раньше не был, то это явно не вариант. Она отвергла мои опасения, сказала, что ничего нет. Она могла это сделать, повернулась спиной и пошла обратно в кабинет своего начальника. Хорошая работа, Джини!
Я также отражаю опасения других путешественников: отель устаревший, находится далеко от города, в нем отсутствуют основные предметы (коврик для ванной и полотенце для рук), нет Wi-Fi.