Мы забронировали номер через Airbnb на неделю (с 25 декабря по 1 января). Поскольку мы уже находились недалеко от Порт-Дугласа и были осторожны из-за предыдущего негативного опыта с размещением в Австралии, мы хотели быстро осмотреть место заранее. Мы также рассматривали возможность приехать на день раньше.
Администратор сначала был дружелюбен и показал нам номер, который убирали. Он выглядел чистым. Однако бассейн выглядел запущенным – в воде было много листьев и лягушка. Нам сказали, что бассейн еще не почистили, хотя было уже 10:00 утра.
После тщательного обдумывания мы в конечном итоге решили не оставаться по личным причинам и хотели вернуться в Сидней на Рождество, чтобы провести время с семьей. Бронирование к этому моменту уже было оформлено, и срок отмены истек. Мой муж тогда намеренно искал решение. Мы предложили отменить бронирование, но все равно заплатить за две ночи, даже несмотря на то, что мы там не будем останавливаться. Нам также сказали, что поступает много запросов и что номер, вероятно, можно сдать повторно.
Во время этого разговора к нам присоединился другой сотрудник, чье поведение внезапно стало очень недружелюбным и неуместным. Он повысил голос, говорил снисходительным тоном и, по сути, заявил, что исключений нет, поскольку сам он никогда их не получал. Он также неуважительно усомнился в том, что мы понимаем правила.
Мы полностью понимаем, что хозяева хотят придерживаться своих правил отмены бронирования. Однако дружелюбие, уважение и гуманный подход абсолютно необходимы в таких ситуациях. Вежливый запрос должен быть разрешен без криков или снисходительного обращения — особенно в рождественский сезон.
В конечном итоге, соглашение достигнуто не было. Поэтому мы решили не пользоваться этим жильем. Этот отзыв призван не столько критиковать сами правила, сколько привлечь внимание к крайне разочаровывающему, бесчеловечному и неуважительному тону, с которым мы столкнулись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администратор сначала был дружелюбен и показал нам номер, который убирали. Он выглядел чистым. Однако бассейн выглядел запущенным – в воде было много листьев и лягушка. Нам сказали, что бассейн еще не почистили, хотя было уже 10:00 утра.
После тщательного обдумывания мы в конечном итоге решили не оставаться по личным причинам и хотели вернуться в Сидней на Рождество, чтобы провести время с семьей. Бронирование к этому моменту уже было оформлено, и срок отмены истек. Мой муж тогда намеренно искал решение. Мы предложили отменить бронирование, но все равно заплатить за две ночи, даже несмотря на то, что мы там не будем останавливаться. Нам также сказали, что поступает много запросов и что номер, вероятно, можно сдать повторно.
Во время этого разговора к нам присоединился другой сотрудник, чье поведение внезапно стало очень недружелюбным и неуместным. Он повысил голос, говорил снисходительным тоном и, по сути, заявил, что исключений нет, поскольку сам он никогда их не получал. Он также неуважительно усомнился в том, что мы понимаем правила.
Мы полностью понимаем, что хозяева хотят придерживаться своих правил отмены бронирования. Однако дружелюбие, уважение и гуманный подход абсолютно необходимы в таких ситуациях. Вежливый запрос должен быть разрешен без криков или снисходительного обращения — особенно в рождественский сезон.
В конечном итоге, соглашение достигнуто не было. Поэтому мы решили не пользоваться этим жильем. Этот отзыв призван не столько критиковать сами правила, сколько привлечь внимание к крайне разочаровывающему, бесчеловечному и неуважительному тону, с которым мы столкнулись.