Этот отзыв касается номера (номер 25), в котором мы останавливались на неделю в июле 2024 года.
Сам курорт находится в отличном месте, рядом с рекой и хорошо связан со всем необходимым. Есть приличный бассейн и внешняя кухня, и, справедливости ради, менеджеры помогли, где могли, но из-за модели собственности есть проблема с этим номером и, возможно, с другими.
Когда мы бронировали, в средствах массовой информации, используемых курортами, показаны чистые, хорошо оборудованные и современные апартаменты. В рекламе ни разу не упоминается стандартное или бюджетное размещение, и нет возможности выбрать или указать другую цену. Мы знали из более раннего отзыва на Trip Advisor от 2023 года, что в одном номере были проблемы, поэтому мы позвонили заранее, чтобы убедиться, что нам не выделили этот номер. Это не имело значения, и поэтому в номере, который нам выделили, было:
— Тараканы на кухне и в ванной.
— Обширная плесень на шторах.
— Два ржавых уличных стула вокруг ржавого стола. Менеджер сказал нам, что остальные были настолько плохи, что их пришлось убрать из соображений безопасности.
— Один кондиционер для обогрева и охлаждения, который был расположен наверху лестницы, делал его бесполезным для спуска по лестнице. Блок был явно грязным — выдувал пыль, грязь и, возможно, плесень.
— Стиральной машины, как указано в объявлении, не было, но сушилка для белья была в одной из спален.
— Поврежденные светильники, гладильная доска, поврежденный вытяжной вентилятор (в ванной), поврежденные шторы, поврежденные ковры, поврежденные столы в спальне и гостиной, поврежденные стены и поврежденный диван.
— Вся квартира была обшарпанной, со следами на стенах и отчаянно нуждалась в глубокой чистке/перекраске. Окна были заржавевшими до такой степени, что их было почти невозможно открывать и закрывать.
Когда мы подняли эти вопросы перед менеджером, его первой реакцией было предложение найти другое жилье. Это было непрактично, не только потому, что на той неделе в Нусе был низкий уровень вакансий из-за школьных каникул, но мы заказали доставку Coles — перед нашей поездкой, и это уже было доставлено.
После разговора с менеджерами стало ясно, что они знают обо всех проблемах / плохом стандарте размещения, но не в силах решить эти проблемы, поскольку апартаменты находятся в частной собственности, а бюджеты на обслуживание обсуждаются с управляющей командой. Они заявили, что знают о проблемах, подняли их перед владельцем блока 25, который отказался увеличить бюджет на обслуживание, чтобы обеспечить разумное обслуживание.
Когда мы подняли вопрос о том, что блок 25 следует убрать из наличия, пока он не будет соответствовать стандарту других апартаментов, это было отклонено. Когда мы подняли вопрос о неточной информации в объявлении и о необходимости изменить профиль, чтобы показать разницу и цены для «стандартных» и «бюджетных», это также было отклонено.
Если вы бронируете в этом месте, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть письменное подтверждение того, что вы не будете жить в блоке 25, пока он не будет значительно улучшен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам курорт находится в отличном месте, рядом с рекой и хорошо связан со всем необходимым. Есть приличный бассейн и внешняя кухня, и, справедливости ради, менеджеры помогли, где могли, но из-за модели собственности есть проблема с этим номером и, возможно, с другими.
Когда мы бронировали, в средствах массовой информации, используемых курортами, показаны чистые, хорошо оборудованные и современные апартаменты. В рекламе ни разу не упоминается стандартное или бюджетное размещение, и нет возможности выбрать или указать другую цену. Мы знали из более раннего отзыва на Trip Advisor от 2023 года, что в одном номере были проблемы, поэтому мы позвонили заранее, чтобы убедиться, что нам не выделили этот номер. Это не имело значения, и поэтому в номере, который нам выделили, было:
— Тараканы на кухне и в ванной.
— Обширная плесень на шторах.
— Два ржавых уличных стула вокруг ржавого стола. Менеджер сказал нам, что остальные были настолько плохи, что их пришлось убрать из соображений безопасности.
— Один кондиционер для обогрева и охлаждения, который был расположен наверху лестницы, делал его бесполезным для спуска по лестнице. Блок был явно грязным — выдувал пыль, грязь и, возможно, плесень.
— Стиральной машины, как указано в объявлении, не было, но сушилка для белья была в одной из спален.
— Поврежденные светильники, гладильная доска, поврежденный вытяжной вентилятор (в ванной), поврежденные шторы, поврежденные ковры, поврежденные столы в спальне и гостиной, поврежденные стены и поврежденный диван.
— Вся квартира была обшарпанной, со следами на стенах и отчаянно нуждалась в глубокой чистке/перекраске. Окна были заржавевшими до такой степени, что их было почти невозможно открывать и закрывать.
Когда мы подняли эти вопросы перед менеджером, его первой реакцией было предложение найти другое жилье. Это было непрактично, не только потому, что на той неделе в Нусе был низкий уровень вакансий из-за школьных каникул, но мы заказали доставку Coles — перед нашей поездкой, и это уже было доставлено.
После разговора с менеджерами стало ясно, что они знают обо всех проблемах / плохом стандарте размещения, но не в силах решить эти проблемы, поскольку апартаменты находятся в частной собственности, а бюджеты на обслуживание обсуждаются с управляющей командой. Они заявили, что знают о проблемах, подняли их перед владельцем блока 25, который отказался увеличить бюджет на обслуживание, чтобы обеспечить разумное обслуживание.
Когда мы подняли вопрос о том, что блок 25 следует убрать из наличия, пока он не будет соответствовать стандарту других апартаментов, это было отклонено. Когда мы подняли вопрос о неточной информации в объявлении и о необходимости изменить профиль, чтобы показать разницу и цены для «стандартных» и «бюджетных», это также было отклонено.
Если вы бронируете в этом месте, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть письменное подтверждение того, что вы не будете жить в блоке 25, пока он не будет значительно улучшен.