Soundhaven 2 Steps to Hastings St

Мои родители недавно забронировали проживание в Soundhaven Noosa после того, как очень долго откладывали деньги на свой первый отпуск после Covid.
Жилье не оправдало ожиданий, установленных их маркетинговыми материалами, и не соответствовало базовым стандартам обслуживания, и, по иронии судьбы, оно было чем угодно, только не «Soundhaven».
Расположенный на главной дороге, из-за проблем с трубами, из которых громко капало всю ночь, спать вообще было невозможно.
За время своего пребывания они столкнулись с несколькими проблемами с обслуживанием. Кроме того, фактические удобства и услуги были неверно представлены на их веб-сайте и в рекламных материалах. Фотографии неточно отражали истинное состояние жилья, создавая ложные ожидания. Бассейн, хоть нас и уверяли, что только что почистили — был зеленый и ужасный. По стене, ведущей из одной комнаты в другую, были трещины. Кровать была жесткой и неудобной.
Кроме того, постоянный шум мешал им расслабиться и насладиться ожидаемой мирной обстановкой. Они уехали после первой ночи, и им пришлось за большие деньги перебронировать номер в другом месте.
Несмотря на то, что они выразили эти опасения поставщику услуг размещения, они не предложили какого-либо значимого решения или компенсации за причиненные неудобства. Мои родители не получили абсолютно ничего за забронированное на 10 ночей жилье, в котором они остановились на 1 ночь!
Я считаю, что потенциальным гостям важно знать об этих проблемах, прежде чем принимать решение о бронировании.