Отзыв об отеле Ocean Breeze Resort 3*

Я очень разочарована тем, как со мной обращались во время моего недавнего пребывания. Мне пришлось сменить номер из-за шума (о котором отель уже знал), а я путешествовала одна с ребёнком. Вместо того, чтобы получить хоть какую-то помощь или понимание, консьержка вела себя невероятно грубо. Она фактически предложила мне оставить спящего ребёнка одного в новом номере, пока я вернусь собирать вещи – чего я, очевидно, никогда бы не сделала. Затем она заявила, что, хотя они и позволили мне сменить номер «с добрыми намерениями», на самом деле с меня должны взять дополнительную ночь, потому что я слишком долго всё переезжала. Она также обвинила меня в том, что я «пользуюсь» ситуацией, хотя я и переезжала так быстро, как только могла. Когда я попыталась объяснить, что изначально не хотела менять номер, а просто потому, что шум мешал нам спать, она ответила: «Тебя нет дома». Это было крайне бесполезно и пренебрежительно. Что ещё больше раздражает, так это то, что менеджер позже признался, что жалобы на шум в номерах, выходящих на дорогу, поступают постоянно, но они не сообщают об этом гостям при бронировании. Менеджер обещал связаться со мной несколько дней назад, и я всё ещё жду ответа. Полное отсутствие эмпатии и перекладывание вины на других меня очень разочаровали, как родителя-одиночку, оказавшегося в и без того стрессовой ситуации. Просить о минимальном обслуживании клиентов не так уж и сложно. То, что должно было стать отдыхом и перезагрузкой, оставило меня в одиночестве, и я чувствовала себя ещё хуже, чем по прибытии.
Кроме того, в здании нет лифта — будьте готовы нести вещи по нескольким лестничным пролётам.