Отзыв об отеле Las Rias Holiday Apartments 4*

К сожалению, мой опыт пребывания на этом курорте далеко не оправдал наших ожиданий, и мы посещаем Петлю уже более 10 лет. Я забронировал номер напрямую в Las Rias через их веб-сайт, поскольку они обещали доступ к частному пляжу и живописный вид на реку, а также апартаменты на первом этаже, подходящие для моих пожилых родителей.
Несмотря на бронирование за 5 недель, я получил уведомление по электронной почте только одно за день до нашей регистрации, который включал следующий абзац.
«Обратите внимание, что из-за наводнений и постоянных сильных дождей, которые Нуса и Саншайн-Кост пережили в этом году, к сожалению, они затронули пляж в Лас-Риас и смыли большая часть песка. »
Когда я спросил, как давно это произошло, мне сказали 12-18 месяцев назад, и я считаю неприемлемым, что нам не сказали во время бронирования, а затем предупредили за один день из-за отсутствия удобств. Если бы они были честными заранее, мы бы не забронировали номер, а с учетом периода уведомления у нас не было возможности найти альтернативное жилье. Временные рамки этих наводнений также были очевидны, поскольку построенное «временное ограждение для толпы» заросло травой, и теперь это выглядит как «полупостоянное» решение.
Когда я протянул руку, чтобы выразить наше разочарование, нам сообщили, что мы должны были «позвонить, чтобы подтвердить детали перед бронированием онлайн» — несмотря на прямое бронирование через их веб-сайт, и «не позволить этому испортить наш отпуск». Хотя я понимаю последствия такого события, я считаю несправедливым, что курорт может продолжать принимать заказы с вводящими в заблуждение обещаниями по истечении одного года (что противоречит австралийским законам о защите прав потребителей (ACL) (создавать ложные или вводящие в заблуждение представления о товарах или услугах, когда поставка, предложение поставки или продвижение этих товаров или услуг) — во время бронирования никаких предупреждений не было, и веб-сайт не обновлялся с учетом текущей ситуации.
На протяжении всего нашего пребывания мы сообщали о своих опасениях прием/руководство, надеясь на какое-то решение или ответственность за неточности на их веб-сайте.
К сожалению, мы не получили особого раскаяния или четкого плана решения этих проблем, что указывает мне на то, что они будут продолжать позволять клиенту брать ответственность за их неточности и пожинать плоды предоставления проживания по повышенным ценам.
В целом, наш опыт на этом курорте был омрачен лживой рекламой и отсутствием прозрачности. Мы советуем потенциальным гостям быть осторожными при выборе этого заведения. А если в Нусе вам нужен доступ к пляжу, то это не тот курорт, на котором стоит остановиться.