Я забронировала проживание на выходные в коттедже Gold Coast Treehouse через Agoda, и, к сожалению, это превратилось в одно из самых стрессовых и неприятных путешествий в жизни моей семьи.
После получения подтверждения бронирования я перешла по ссылке, чтобы управлять бронированием и получить доступ к ключу доступа. Однако по какой-то причине мне это не удалось. Мы с мужем потратили несколько часов, пытаясь связаться с администрацией и Agoda за помощью, но ни одна из компаний не смогла оперативно решить проблему.
Только около 16:00 мне наконец удалось получить ключ доступа и попасть в коттедж. К тому времени наш день был полностью испорчен. Мы планировали спокойные семейные выходные, но вместо этого большую часть дня потратили на решение проблемы, которой вообще не должно было быть.
В результате нам пришлось забронировать отель на Голд-Косте за дополнительную плату, а это значит, что 451 доллар, которые мы заплатили за это жилье, были фактически потрачены впустую.
Больше всего меня разочаровало отсутствие поддержки. На территории отеля не было персонала, который мог бы помочь гостям, и связаться с кем-либо, когда нам нужна была помощь, было крайне сложно. Это особенно тревожно в случае чрезвычайной ситуации.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Я искренне надеюсь, что ни одной другой семье не придется пережить тот же стрессовый и разочаровывающий опыт, что и нам.
Если вы собираетесь опубликовать этот отзыв на Agoda или Google Reviews, я бы также посоветовал поставить 1 звезду и, если это возможно, запросить возврат средств или компенсацию от Agoda в связи с невозможностью доступа к объекту размещения, несмотря на подтвержденное бронирование.
«Уточнение». Я отвергаю ваше обвинение в том, что я не внесла требуемый залог. К вашему сведению, оплата была списана немедленно.
Я забронировала это жилье в пятницу вечером после того, как на вашем сайте было указано, что это последний свободный номер, и наше пребывание было запланировано на следующий день. Независимо от ваших объяснений, это был очень неприятный опыт. Было практически невозможно связаться с кем-либо или получить какую-либо помощь, что совершенно неприемлемо.
Спасибо за то, что вы так быстро взяли мои деньги. Я только надеюсь, что вы улучшите свою службу поддержки клиентов, потому что ни один гость не должен сталкиваться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После получения подтверждения бронирования я перешла по ссылке, чтобы управлять бронированием и получить доступ к ключу доступа. Однако по какой-то причине мне это не удалось. Мы с мужем потратили несколько часов, пытаясь связаться с администрацией и Agoda за помощью, но ни одна из компаний не смогла оперативно решить проблему.
Только около 16:00 мне наконец удалось получить ключ доступа и попасть в коттедж. К тому времени наш день был полностью испорчен. Мы планировали спокойные семейные выходные, но вместо этого большую часть дня потратили на решение проблемы, которой вообще не должно было быть.
В результате нам пришлось забронировать отель на Голд-Косте за дополнительную плату, а это значит, что 451 доллар, которые мы заплатили за это жилье, были фактически потрачены впустую.
Больше всего меня разочаровало отсутствие поддержки. На территории отеля не было персонала, который мог бы помочь гостям, и связаться с кем-либо, когда нам нужна была помощь, было крайне сложно. Это особенно тревожно в случае чрезвычайной ситуации.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Я искренне надеюсь, что ни одной другой семье не придется пережить тот же стрессовый и разочаровывающий опыт, что и нам.
Если вы собираетесь опубликовать этот отзыв на Agoda или Google Reviews, я бы также посоветовал поставить 1 звезду и, если это возможно, запросить возврат средств или компенсацию от Agoda в связи с невозможностью доступа к объекту размещения, несмотря на подтвержденное бронирование.
«Уточнение». Я отвергаю ваше обвинение в том, что я не внесла требуемый залог. К вашему сведению, оплата была списана немедленно.
Я забронировала это жилье в пятницу вечером после того, как на вашем сайте было указано, что это последний свободный номер, и наше пребывание было запланировано на следующий день. Независимо от ваших объяснений, это был очень неприятный опыт. Было практически невозможно связаться с кем-либо или получить какую-либо помощь, что совершенно неприемлемо.
Спасибо за то, что вы так быстро взяли мои деньги. Я только надеюсь, что вы улучшите свою службу поддержки клиентов, потому что ни один гость не должен сталкиваться с подобным.