Отзыв об отеле The Marco Polo 4*

Я много раз останавливался в отеле Marco Polo Mackay за эти годы, и это был мой первый выбор, когда я отправлялся на север. Предыдущие менеджеры всегда были приветливы, профессиональны и любезны — номера были комфортными, расположение — удобным, а общее впечатление — безопасным и приятным.
К сожалению, после смены руководства впечатления от отеля сильно ухудшились. Однажды не смогли найти мою бронь, хотя я предоставил все необходимые данные ранее в тот же день. Позже мне позвонили и спросили, когда я заселюсь, хотя я уже получил ключи. Это было запутанно и было решено без особой заботы или извинений.
Были и мелочи, которые потом накапливались — например, на троих гостей выдали только одно полотенце, а номер был не таким чистым и свежим, как раньше. При последующих заездах шум стал серьёзной проблемой: гости пили и громко слушали музыку до поздней ночи, а дети бегали очень рано утром.
Моё последнее пребывание было настолько разочаровывающим, что я решил больше не возвращаться. В номере был заметный запах дыма, следы на постельном белье, а шум продолжался до самого утра. Я также заметил, что персонал курил непосредственно перед тем, как зайти в номер для уборки, что не внушало доверия к гигиеническим нормам.
Не поймите меня неправильно, я ничего не имею против вечеринок и громкой музыки, но делайте это с уважением. Что касается курения, то каждый имеет право курить. Когда у вас есть сотрудники с астмой, которым приходится проходить мимо зоны для курения, чтобы попасть в номер, это уже само по себе плохо, не говоря уже о том, что запах от уборщиков в номере не утихает.
Кстати, при обучении персонала, пожалуйста, убедитесь, что все зоны охвачены, включая зону регистрации после закрытия. Стажер знал, что нас заселят после закрытия, но не было сказано ни о штрафе за задержку, ни о номере, по которому можно позвонить, ни о том, где можно получить ключ.
Это очень жаль, ведь этот мотель когда-то был надёжным и гостеприимным местом для проживания. Я искренне надеюсь, что руководство вернёт его на прежний уровень.