Отзыв об отеле Reflections - Lake Cooby 2*

Мы с партнером собирались на семейную встречу в конце октября 2025 года на 2 ночи. После осмотра в начале 2024 года мы приняли решение забронировать все палатки-колокола, амбар и холодную комнату. Позже от обеих семей поступили дополнительные бронирования кемпингов и домиков. После бронирования мы почувствовали, что сделали неправильный выбор, но поскольку депозит был невозвратным, а также уже были внесены дополнительные платежи, мы собирались продолжить бронирование. Все это время их общение было ужасным. Нам пришлось инициировать все общение с ними, прося выслать счета, чтобы мы могли оплатить непогашенные суммы, и информацию о том, как наши семьи будут бронировать свои домики, поскольку нам сказали, что это делается через портал, но эта функция не была доступна. Приехав в начале июня 2025 года, мы не получили никакого общения и не обратились за помощью. Нас встретило электронное письмо с подробным описанием того, как в течение 3 месяцев палатки Bell были демонтированы из-за повреждений, нанесенных циклоном Alfred, и что они не будут доступны для нашего бронирования в октябре. Они составили половину нашей полной стоимости и были одной из главных достопримечательностей, из-за которых мы бронировали у них. Из-за этого мы больше не хотели продолжать пользоваться этим местом и имели полное право отменить бронирование, поскольку они не смогли предоставить нам полную договоренность. Мы сообщили им о своем решении и предположили, что из-за обстоятельств и их неспособности эффективно и продуктивно общаться, мы получим возврат всех уплаченных денег. Вместо этого они изложили свою политику, которая не соответствует событиям, которые имели место (циклон Alfred) из-за нашей «отмены», а не их неспособности предоставить забронированную услугу. Когда мы сообщили об этом, они приняли решение вернуть нам дополнительные платежи, которые мы внесли (что мы ценим), но они приняли решение удержать сумму депозита, поскольку мы «отменяем». Они не понимают и решили подчеркнуть, что у них будут проблемы с бронированием нашей даты, после того как сказали нам, что время года, которое мы забронировали, популярно для свадеб из-за короткого периода времени, чтобы заполнить место. Хотя, если бы они связались с нами, когда знали, что не смогут выполнить наше бронирование, у них было бы по крайней мере еще 2 месяца, чтобы попытаться это сделать. Хотя они одобрили наш частичный возврат, им потребовалось бы еще 2 недели, чтобы обработать его, поскольку он был оставлен их бухгалтерской командой. Для завершения возврата потребовалось еще 2 звонка в их офис (после неотвеченных писем и звонков) и 5 ​​минут после второго отвеченного звонка (спустя неделю после первого), чтобы деньги поступили на наш счет. Почему это заняло 2 недели, никто не знает. Я бы не рекомендовал бронировать у Reflections, если вы ожидаете хорошего общения, простого понимания и разумных положений и условий.