На этой неделе мы останавливались в отеле Laguna и, к сожалению, остались разочарованы общим впечатлением от пребывания.
Справедливости ради, после первого дня нас переселили в другой номер, за что мы были искренне благодарны. Одна из уборщиц также нашла время, чтобы поговорить с нами о наших проблемах, и была просто замечательной. Она выслушала нас, проявила сочувствие и объяснила, что операционные расходы значительно возросли. Мы оценили ее готовность к этому разговору.
Однако, несмотря на эти положительные моменты, общее впечатление не оправдало ожиданий.
С момента нашего прибытия нас встретили холодно и неприветливо. Сотрудница на ресепшене, которая, как я полагаю, могла быть владелицей, упомянула, что только что вернулась из отпуска и плохо себя чувствует. Хотя у всех бывают трудные дни, гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, и, к сожалению, этого чувства не было с самого начала.
Само размещение также имело ряд проблем. Ванная комната была крайне тесной из-за расположенной друг над другом стиральной машины и сушилки, и мой муж несколько раз ударялся головой об них во время нашего пребывания. Кровать была неудобной, из-за чего мы оба просыпались с болью в спине, а подушки давно пора было заменить.
Однако больше всего нас расстроило отношение к основным удобствам для гостей. На третий день нам потребовалась дополнительная туалетная бумага и свежие полотенца, и нам сказали, что за них нужно будет либо платить, либо стирать полотенца самостоятельно. Дополнительный стиральный порошок также был доступен только за дополнительную плату, а дозатор геля для душа в номере не был пополнен до нашего приезда.
Я понимаю, что апартаменты являются автономными, но есть разница между автономным жильем и созданием у гостей ощущения, что каждая базовая необходимость оплачивается дополнительно или доставляет неудобства.
Для меня деньги не проблема. Мы готовы платить за проживание по завышенным ценам и понимаем, что коммерческие расходы продолжают расти. Если причиной ограничения этих удобств являются растущие операционные расходы, то, возможно, стоимость за ночь должна просто это отражать. Большинство гостей предпочтут заплатить немного больше заранее, чем чувствовать себя обманутыми по мелочам во время своего пребывания.
Настоящая проблема заключалась в клиентском опыте и уровне обслуживания. Гостеприимство — это не просто предоставление номера; это создание такой атмосферы, в которой гости чувствуют себя желанными, ценными и окруженными заботой. К сожалению, на протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что обслуживание клиентов не является приоритетом, а простые просьбы воспринимались как неудобство, а не как возможность улучшить впечатления гостей.
В итоге мы уехали на три дня раньше и забронировали другое жилье по цене более чем вдвое превышающей стоимость за ночь. Разница в обслуживании была поразительной. Нас тепло встретили, дали почувствовать себя ценными гостями и обеспечили тот уровень гостеприимства, которого мы ожидали с самого начала. Цена была значительно выше, но впечатления стоили каждой потраченной копейки. Я бы оценил их обслуживание на 100/10 по сравнению с тем, что мы получили здесь.
Хотя мы оценили повышение категории номера и доброту, проявленную одним из сотрудников, эти положительные моменты в конечном итоге были перевешены общим впечатлением.
К сожалению, мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, после первого дня нас переселили в другой номер, за что мы были искренне благодарны. Одна из уборщиц также нашла время, чтобы поговорить с нами о наших проблемах, и была просто замечательной. Она выслушала нас, проявила сочувствие и объяснила, что операционные расходы значительно возросли. Мы оценили ее готовность к этому разговору.
Однако, несмотря на эти положительные моменты, общее впечатление не оправдало ожиданий.
С момента нашего прибытия нас встретили холодно и неприветливо. Сотрудница на ресепшене, которая, как я полагаю, могла быть владелицей, упомянула, что только что вернулась из отпуска и плохо себя чувствует. Хотя у всех бывают трудные дни, гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, и, к сожалению, этого чувства не было с самого начала.
Само размещение также имело ряд проблем. Ванная комната была крайне тесной из-за расположенной друг над другом стиральной машины и сушилки, и мой муж несколько раз ударялся головой об них во время нашего пребывания. Кровать была неудобной, из-за чего мы оба просыпались с болью в спине, а подушки давно пора было заменить.
Однако больше всего нас расстроило отношение к основным удобствам для гостей. На третий день нам потребовалась дополнительная туалетная бумага и свежие полотенца, и нам сказали, что за них нужно будет либо платить, либо стирать полотенца самостоятельно. Дополнительный стиральный порошок также был доступен только за дополнительную плату, а дозатор геля для душа в номере не был пополнен до нашего приезда.
Я понимаю, что апартаменты являются автономными, но есть разница между автономным жильем и созданием у гостей ощущения, что каждая базовая необходимость оплачивается дополнительно или доставляет неудобства.
Для меня деньги не проблема. Мы готовы платить за проживание по завышенным ценам и понимаем, что коммерческие расходы продолжают расти. Если причиной ограничения этих удобств являются растущие операционные расходы, то, возможно, стоимость за ночь должна просто это отражать. Большинство гостей предпочтут заплатить немного больше заранее, чем чувствовать себя обманутыми по мелочам во время своего пребывания.
Настоящая проблема заключалась в клиентском опыте и уровне обслуживания. Гостеприимство — это не просто предоставление номера; это создание такой атмосферы, в которой гости чувствуют себя желанными, ценными и окруженными заботой. К сожалению, на протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что обслуживание клиентов не является приоритетом, а простые просьбы воспринимались как неудобство, а не как возможность улучшить впечатления гостей.
В итоге мы уехали на три дня раньше и забронировали другое жилье по цене более чем вдвое превышающей стоимость за ночь. Разница в обслуживании была поразительной. Нас тепло встретили, дали почувствовать себя ценными гостями и обеспечили тот уровень гостеприимства, которого мы ожидали с самого начала. Цена была значительно выше, но впечатления стоили каждой потраченной копейки. Я бы оценил их обслуживание на 100/10 по сравнению с тем, что мы получили здесь.
Хотя мы оценили повышение категории номера и доброту, проявленную одним из сотрудников, эти положительные моменты в конечном итоге были перевешены общим впечатлением.
К сожалению, мы больше сюда не вернемся.