«Разрушенная годовщина – обманули, оставили в затруднительном положении и не извинились»
Мы забронировали виллу Делюкс в Songbirds Rainforest Retreat 10 января через Booking. Com на 28-29 марта, а 29-го числа в их ресторане состоялся ужин в честь двухлетней годовщины свадьбы. В тот же день я лично позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование виллы и ужина, и они заверили меня, что все в порядке.
Мы получили несколько подтверждений — дважды от мотеля, три раза от Booking. Com, и 18 марта нам даже списали средства. Не имея причин подозревать какие-либо проблемы, я отправил последнее электронное письмо 27 марта, но мне сообщили, что ресторан закрыт из-за отсутствия шеф-повара — странно, но мы приняли альтернативные меры.
Затем произошла настоящая катастрофа. 28 марта мы прибыли на гору Тамборин, пообедали и в 13:30 позвонили в Songbirds, чтобы спросить о раннем заселении из-за сильного дождя. Ответ? «Нет, у нас нет комнат».
В замешательстве я напомнил сотруднику, что у нас есть подтвержденное бронирование. Ее ответ? На свадебную вечеринку было забронировано все место проведения, включая ресторан, и наше бронирование, должно быть, только что было «закрыто». Никаких извинений, никаких объяснений, просто молчание.
Я продолжил: почему кто-то сказал мне, что ресторан закрыт из-за отсутствия шеф-повара, хотя очевидно, что он обслуживал свадьбу? Ее ответ? «О, это был бы я. Не знаю, почему я это сказал».
Когда я спросил, как наш подтвержденный и оплаченный номер был забронирован дважды, она отклонила этот вопрос, обвинив «кого-то другого, кто раньше здесь работал». Опять же, никаких извинений, никакой ответственности, просто грубость.
Мы позвонили в Booking. Com, который подтвердил, что отель нас не разместит, отменил бронирование и вернул деньги. Но к тому времени наша юбилейная поездка была испорчена, и, поскольку другого свободного жилья у нас не было, нам ничего не оставалось, как разочарованными ехать домой.
Это место лгало нам, тянуло нас за собой и оставляло в затруднительном положении без каких-либо угрызений совести. Абсолютно позорное обслуживание клиентов — если вы цените надежность и честность, избегайте Songbirds любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали виллу Делюкс в Songbirds Rainforest Retreat 10 января через Booking. Com на 28-29 марта, а 29-го числа в их ресторане состоялся ужин в честь двухлетней годовщины свадьбы. В тот же день я лично позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование виллы и ужина, и они заверили меня, что все в порядке.
Мы получили несколько подтверждений — дважды от мотеля, три раза от Booking. Com, и 18 марта нам даже списали средства. Не имея причин подозревать какие-либо проблемы, я отправил последнее электронное письмо 27 марта, но мне сообщили, что ресторан закрыт из-за отсутствия шеф-повара — странно, но мы приняли альтернативные меры.
Затем произошла настоящая катастрофа. 28 марта мы прибыли на гору Тамборин, пообедали и в 13:30 позвонили в Songbirds, чтобы спросить о раннем заселении из-за сильного дождя. Ответ? «Нет, у нас нет комнат».
В замешательстве я напомнил сотруднику, что у нас есть подтвержденное бронирование. Ее ответ? На свадебную вечеринку было забронировано все место проведения, включая ресторан, и наше бронирование, должно быть, только что было «закрыто». Никаких извинений, никаких объяснений, просто молчание.
Я продолжил: почему кто-то сказал мне, что ресторан закрыт из-за отсутствия шеф-повара, хотя очевидно, что он обслуживал свадьбу? Ее ответ? «О, это был бы я. Не знаю, почему я это сказал».
Когда я спросил, как наш подтвержденный и оплаченный номер был забронирован дважды, она отклонила этот вопрос, обвинив «кого-то другого, кто раньше здесь работал». Опять же, никаких извинений, никакой ответственности, просто грубость.
Мы позвонили в Booking. Com, который подтвердил, что отель нас не разместит, отменил бронирование и вернул деньги. Но к тому времени наша юбилейная поездка была испорчена, и, поскольку другого свободного жилья у нас не было, нам ничего не оставалось, как разочарованными ехать домой.
Это место лгало нам, тянуло нас за собой и оставляло в затруднительном положении без каких-либо угрызений совести. Абсолютно позорное обслуживание клиентов — если вы цените надежность и честность, избегайте Songbirds любой ценой.