Не могу сказать ничего плохого о расположении отеля и об удобствах на открытом воздухе, таких как бассейн, зона барбекю или тренажерный зал/сауна, НО недельное пребывание было испорчено всего двумя вещами.
Во-первых, кровать в номере 503. В первую ночь она показалась нам довольно неудобной, жёсткой и неудобной. На следующее утро мы сообщили об этом на ресепшене, и нам сказали, что матрас в этом номере совершенно новый, но, поскольку мы пожаловались, девушка пообещала положить на него наматрасник, чтобы он был мягче.
Вторая ночь прошла без изменений: наматрасник не был установлен, и когда мы сообщили об этом на ресепшене, нам сказали, что наматрасника нет в наличии. Девушка отнеслась к нашей жалобе скептически и снова заверила нас, что матрас совершенно новый. На самом деле она утверждала, что это была совершенно новая кровать. Мы спросили её, видела ли она матрас, и она ответила, что нет. Мы сфотографировали его, и оказалось, что это кусок поролона толщиной 150 мм. Он был открыт. Он был изрядно потрёпанным, не совсем новым и совершенно не подходил для гостиничного матраса. Когда мы показали его на ресепшен, там были две женщины, и обе были в ужасе от матраса. На ресепшене нам сказали, что владелец предоставил наматрасник, а его установила горничная.
Последующие ночи были лишь немного комфортнее, но всё равно неприемлемо для заведения, которое позиционирует себя как полностью профессиональное.
Итак, вторым, что испортило наше пребывание, стало отношение к нашей жалобе. Сначала недоверие к нашей истории, пока мы не предоставили фотодоказательства, а затем довольно безразличное отношение к проблеме. Ни простых извинений, ни предложения другого номера, ни какой-либо компенсации не было. Фотографии были отправлены на ресепшен, но ни ресепшен, ни администрация, ни владельцы не сделали никаких комментариев по поводу состояния матраса.
Мы выдержали ещё три ночи, проспав на совершенно неприемлемом матрасе, хотя и с наматрасником, который, честно говоря, мало что изменил, и мы всё равно попытались насладиться отдыхом. Простор номера, чистота, доступность и удобства были вполне приемлемыми (возможно, за исключением очень устаревшего и неудобного дивана в этом конкретном номере — 503), но главная причина для неудовлетворительного отзыва — матрас, и этого достаточно, чтобы не рекомендовать этот отель кому-либо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, кровать в номере 503. В первую ночь она показалась нам довольно неудобной, жёсткой и неудобной. На следующее утро мы сообщили об этом на ресепшене, и нам сказали, что матрас в этом номере совершенно новый, но, поскольку мы пожаловались, девушка пообещала положить на него наматрасник, чтобы он был мягче.
Вторая ночь прошла без изменений: наматрасник не был установлен, и когда мы сообщили об этом на ресепшене, нам сказали, что наматрасника нет в наличии. Девушка отнеслась к нашей жалобе скептически и снова заверила нас, что матрас совершенно новый. На самом деле она утверждала, что это была совершенно новая кровать. Мы спросили её, видела ли она матрас, и она ответила, что нет. Мы сфотографировали его, и оказалось, что это кусок поролона толщиной 150 мм. Он был открыт. Он был изрядно потрёпанным, не совсем новым и совершенно не подходил для гостиничного матраса. Когда мы показали его на ресепшен, там были две женщины, и обе были в ужасе от матраса. На ресепшене нам сказали, что владелец предоставил наматрасник, а его установила горничная.
Последующие ночи были лишь немного комфортнее, но всё равно неприемлемо для заведения, которое позиционирует себя как полностью профессиональное.
Итак, вторым, что испортило наше пребывание, стало отношение к нашей жалобе. Сначала недоверие к нашей истории, пока мы не предоставили фотодоказательства, а затем довольно безразличное отношение к проблеме. Ни простых извинений, ни предложения другого номера, ни какой-либо компенсации не было. Фотографии были отправлены на ресепшен, но ни ресепшен, ни администрация, ни владельцы не сделали никаких комментариев по поводу состояния матраса.
Мы выдержали ещё три ночи, проспав на совершенно неприемлемом матрасе, хотя и с наматрасником, который, честно говоря, мало что изменил, и мы всё равно попытались насладиться отдыхом. Простор номера, чистота, доступность и удобства были вполне приемлемыми (возможно, за исключением очень устаревшего и неудобного дивана в этом конкретном номере — 503), но главная причина для неудовлетворительного отзыва — матрас, и этого достаточно, чтобы не рекомендовать этот отель кому-либо.