Я пишу, чтобы поделиться своим недавним опытом пребывания в вашем заведении, который меня очень разочаровал и огорчил.
На днях, возвращаясь с работы в отель, я столкнулся с ситуацией, когда ни один из лифтов не работал. Я подошел к сотруднику, который, как мне кажется, работает в инженерно-хозяйственном отделе. Это была женщина с короткими волосами, чтобы поинтересоваться, что происходит. К сожалению, меня встретили грубостью, которую я счел неприемлемой. Единственным ответом, который я получил, было короткое «подожди», произнесенное в весьма пренебрежительной манере.
Когда я попросил дальнейших разъяснений, ее отношение стало все более неуважительным. Будучи гостем, я был шокирован уровнем враждебности, который я испытал, и казалось, что другие гости вокруг меня разделяли мое недоверие к обращению со мной. В какой-то момент мне даже сказали «заткнуться», что я нашел невероятно непрофессиональным.
Кроме того, не было никакой информации о ситуации с лифтами. Многие из нас остались ждать без какой-либо информации, что еще больше усилило наше разочарование. Я считаю, что такое поведение недопустимо в сфере гостеприимства, и оно вызывает обеспокоенность по поводу обучения персонала обслуживанию клиентов.
Предлагаю принять меры для того, чтобы персонал понимал важность гостеприимства и эффективного общения. Возможно, внедрение аудиовизуального мониторинга могло бы помочь в решении подобных ситуаций в будущем.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Я надеюсь увидеть улучшения в будущем, которые отражают стандарты обслуживания, известные Accor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На днях, возвращаясь с работы в отель, я столкнулся с ситуацией, когда ни один из лифтов не работал. Я подошел к сотруднику, который, как мне кажется, работает в инженерно-хозяйственном отделе. Это была женщина с короткими волосами, чтобы поинтересоваться, что происходит. К сожалению, меня встретили грубостью, которую я счел неприемлемой. Единственным ответом, который я получил, было короткое «подожди», произнесенное в весьма пренебрежительной манере.
Когда я попросил дальнейших разъяснений, ее отношение стало все более неуважительным. Будучи гостем, я был шокирован уровнем враждебности, который я испытал, и казалось, что другие гости вокруг меня разделяли мое недоверие к обращению со мной. В какой-то момент мне даже сказали «заткнуться», что я нашел невероятно непрофессиональным.
Кроме того, не было никакой информации о ситуации с лифтами. Многие из нас остались ждать без какой-либо информации, что еще больше усилило наше разочарование. Я считаю, что такое поведение недопустимо в сфере гостеприимства, и оно вызывает обеспокоенность по поводу обучения персонала обслуживанию клиентов.
Предлагаю принять меры для того, чтобы персонал понимал важность гостеприимства и эффективного общения. Возможно, внедрение аудиовизуального мониторинга могло бы помочь в решении подобных ситуаций в будущем.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Я надеюсь увидеть улучшения в будущем, которые отражают стандарты обслуживания, известные Accor.