Отзыв об отеле BreakFree Peninsula Surfers Paradise 4*

Заказали 2 номера Делюкс, хотя получили 1 номер Делюкс и 1 стандарт. Отель изучает этот вопрос, хотя еще не ответил, несмотря на многочисленные запросы.
Я понимаю, что это может произойти в пиковый период отпусков, хотя мы сделали заказ за много месяцев вперед, так что на самом деле это просто плохое планирование со стороны отеля, который еще не признал свою ошибку.
Номер Делюкс был великолепен, без каких-либо реальных проблем, за исключением того, что дети боялись высоты (с этим ничего не поделаешь) и незначительной опасности споткнуться, вызывающей множественные ушибы пальцев ног, с небольшим шагом на кухню из гостиной и то же самое снова в дверной проем комнаты.
Стандартный номер, честно говоря, был очень средним по сравнению с ним: у нас была неисправная дверная ручка, однажды ночью мы заперли детей в комнате, ручка отвалилась, и, не имея под рукой инструментов, дети оказались в ловушке внутри.
В комнате было плохое освещение, и включение вентилятора в главной спальне привело к включению света в детской спальне посреди ночи (будя их), вешалки для сушки одежды не было, неисправная насадка для душа, которая при включении поднималась к крыше при любом уровне давления воды, и комната не выглядела так, как будто в ней проводились какие-либо обновления с 1970-х годов; что, напротив, было весьма разочаровывающим. Этот номер нуждается в существенном обновлении и обслуживании, чтобы считать его 4-звездочным.
Если бы стандартные номера были такими же, как тот, который мы получили, я бы не рекомендовал его, и это было бы пятном на нашем отличном семейном отдыхе… к счастью, это всего лишь номер, и остальная часть нашей поездки в Квинсленд 2023 года прошла хорошо.
Персонал предлагал хорошее обслуживание и проявлял заботу, хотя до сих пор не заметил разницы в качестве номеров в отеле.
Я бы назвал номер люкс 4-звездочным, хотя кожаный салон отчаянно нуждался в замене.
Стандартный номер, я бы назвал его 2, 5 звезды, и мы будем требовать частичного возмещения разницы между двумя номерами за 5 ночей.
Обновлю этот отзыв, как только вопрос с отелем будет решен.
Бассейны были великолепны, и дети хорошо провели время как в крытом, так и в открытом бассейне. Тренажерный зал выглядел хорошо оборудованным, хотя мы никогда не пытались им пользоваться.
Спасибо.