Это было наше второе пребывание в этом отеле за восемь месяцев, и за оба визита мы потратили тысячи долларов. К сожалению, этот опыт оказался крайне разочаровывающим, и мы больше сюда не вернемся.
Перед приездом я получила электронное письмо с подтверждением, что мой баланс составляет 235 долларов. При регистрации заезда с меня сначала взяли большую сумму, однако после того, как я показала администратору письмо, она извинилась и исправила ошибку.
Затем мне сообщили, что требуется залог в размере 200 долларов, но сказали, что наличные не принимаются. Поскольку мы заселились поздно, я объяснила, что улажу это на следующий день, и администратор заверила меня, что все в порядке. Несмотря на это, в течение следующего дня со мной неоднократно связывались по поводу залога, который показался мне чрезмерным и ненужным, особенно учитывая, что мы останавливались на 10 ночей и уже останавливались в этом отеле ранее.
Ситуация стала еще более неприятной, когда менеджер сделал заявление о привлечении полиции в случае каких-либо повреждений. Мы путешествовали с семьей, и мы сочли такой подход совершенно неуместным и очень непрофессиональным.
Когда я вернулась в отель и объяснила, что мне неудобно оставлять данные своей карты и я предпочитаю оставить наличные, мне вдруг сказали, что наличные принимаются, хотя накануне вечером мне сказали обратное. Затем меня раскритиковали за то, что я не явилась на ресепшн накануне, хотя мне разрешили сделать это на следующий день.
Когда мы выразили свое недовольство и сообщили, что не вернемся, менеджер просто улыбнулся и ответил: «Хорошо». Никакой искренней заботы или попытки исправить ситуацию не было.
Само жилье также нуждается в улучшении. В ванной комнате были остатки использованного мыла, что вызывает опасения по поводу чистоты. Подушки были крайне дешевыми и неудобными, посудомоечная машина плохо мыла посуду, раздвижная дверь на балкон так сильно шумела, что мы не решались пользоваться ею ночью, а смыв в унитазе был настолько тугим, что даже причинял боль моей руке. Запасы моющего средства для посудомоечной машины также были очень ограничены для длительного пребывания.
Позже я связалась с администрацией и наконец поговорила с менеджером в 16:25. Принесенные извинения показались неискренними. Меня попросили перезвонить до 17:00, так как она еще будет свободна, однако, когда я перезвонила всего через две минуты, другая сотрудница ресепшена сообщила, что она уже ушла.
Единственным настоящим достоинством этого отеля является потрясающий вид. К сожалению, сам курорт устарел и находится в плачевном состоянии, а отношение руководства к проблемам клиентов крайне разочаровало. Исходя из нашего опыта, мы сюда больше не вернемся.
Что еще хуже, после оплаты примерно 400 долларов при заезде и внесения залога в размере 200 долларов наличными, мне позже сообщили, что я якобы должна еще 235 долларов. В результате мой залог в 200 долларов был удержан. Это было крайне запутанно, учитывая, что в электронном письме с подтверждением оплаты, которое я получила до заезда, четко указывалась сумма к оплате, и я считала, что мой счет был оплачен правильно.
В целом, то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в стресс из-за противоречивой информации, плохой коммуникации и непрофессионального отношения руководства. Потрясающий вид — единственное, что спасло этот отдых. К сожалению, сам курорт выглядит обветшалым и устаревшим, а уровень обслуживания оказался намного ниже того, чего мы ожидали, потратив на проживание в этом отеле тысячи долларов за два пребывания. Мы сюда больше не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я получила электронное письмо с подтверждением, что мой баланс составляет 235 долларов. При регистрации заезда с меня сначала взяли большую сумму, однако после того, как я показала администратору письмо, она извинилась и исправила ошибку.
Затем мне сообщили, что требуется залог в размере 200 долларов, но сказали, что наличные не принимаются. Поскольку мы заселились поздно, я объяснила, что улажу это на следующий день, и администратор заверила меня, что все в порядке. Несмотря на это, в течение следующего дня со мной неоднократно связывались по поводу залога, который показался мне чрезмерным и ненужным, особенно учитывая, что мы останавливались на 10 ночей и уже останавливались в этом отеле ранее.
Ситуация стала еще более неприятной, когда менеджер сделал заявление о привлечении полиции в случае каких-либо повреждений. Мы путешествовали с семьей, и мы сочли такой подход совершенно неуместным и очень непрофессиональным.
Когда я вернулась в отель и объяснила, что мне неудобно оставлять данные своей карты и я предпочитаю оставить наличные, мне вдруг сказали, что наличные принимаются, хотя накануне вечером мне сказали обратное. Затем меня раскритиковали за то, что я не явилась на ресепшн накануне, хотя мне разрешили сделать это на следующий день.
Когда мы выразили свое недовольство и сообщили, что не вернемся, менеджер просто улыбнулся и ответил: «Хорошо». Никакой искренней заботы или попытки исправить ситуацию не было.
Само жилье также нуждается в улучшении. В ванной комнате были остатки использованного мыла, что вызывает опасения по поводу чистоты. Подушки были крайне дешевыми и неудобными, посудомоечная машина плохо мыла посуду, раздвижная дверь на балкон так сильно шумела, что мы не решались пользоваться ею ночью, а смыв в унитазе был настолько тугим, что даже причинял боль моей руке. Запасы моющего средства для посудомоечной машины также были очень ограничены для длительного пребывания.
Позже я связалась с администрацией и наконец поговорила с менеджером в 16:25. Принесенные извинения показались неискренними. Меня попросили перезвонить до 17:00, так как она еще будет свободна, однако, когда я перезвонила всего через две минуты, другая сотрудница ресепшена сообщила, что она уже ушла.
Единственным настоящим достоинством этого отеля является потрясающий вид. К сожалению, сам курорт устарел и находится в плачевном состоянии, а отношение руководства к проблемам клиентов крайне разочаровало. Исходя из нашего опыта, мы сюда больше не вернемся.
Что еще хуже, после оплаты примерно 400 долларов при заезде и внесения залога в размере 200 долларов наличными, мне позже сообщили, что я якобы должна еще 235 долларов. В результате мой залог в 200 долларов был удержан. Это было крайне запутанно, учитывая, что в электронном письме с подтверждением оплаты, которое я получила до заезда, четко указывалась сумма к оплате, и я считала, что мой счет был оплачен правильно.
В целом, то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в стресс из-за противоречивой информации, плохой коммуникации и непрофессионального отношения руководства. Потрясающий вид — единственное, что спасло этот отдых. К сожалению, сам курорт выглядит обветшалым и устаревшим, а уровень обслуживания оказался намного ниже того, чего мы ожидали, потратив на проживание в этом отеле тысячи долларов за два пребывания. Мы сюда больше не вернемся.