Это был наш третий год отдыха в SeaWorld, где мы проводим наши ежегодные семейные каникулы. Мы в полном восторге от удобства проживания на курорте, а дети в восторге от развлечений и водных аттракционов. Отдельно хочу отметить Питера. Я вспоминаю его каждый год за его исключительное обслуживание клиентов и дружелюбную атмосферу в ресторане. Он делает наше пребывание особенным. Белла на ресепшене также была невероятно отзывчива и невероятно коммуникабельна, помогая нам переместить наши номера, чтобы мы смогли получить именно тот, на который рассчитывали.
Однако, к сожалению, есть несколько недостатков поездки. Во-первых, ужасный колл-центр обслуживания клиентов, который, как мне сказали, является сторонним колл-центром. Сотрудники, которые звонят нам для бронирования или получения информации перед приездом, абсолютно грубы и некомпетентны в обслуживании клиентов. Я три года отдыхал в SWR и общался примерно с 15 сотрудниками этого колл-центра, но, пожалуй, только с двумя из них мне удалось пообщаться с хорошими специалистами. Это делает первое впечатление о курорте SeaWorld негативным, особенно учитывая его стоимость. Я ожидал безупречного обслуживания клиентов, учитывая, что это курорт для семейного отдыха. За последние два года пребывания в отеле колл-центр сообщил (очень грубо, как будто это было слишком сложно и они не хотели помогать), что они добавили запрос на номер в наше бронирование, но на ресепшене сказали, что по прибытии это не было добавлено, и нам пришлось подгонять его, что приводит к смене номера через пару дней после начала нашего пребывания. Мы играем дополнительно, чтобы быть поближе к игровым площадкам Губки Боба и крылу парка, но за эти годы мы всегда начинали наше проживание в других крыльях. Кроме того, был мужчина на консьерже, который был крайне груб, когда я сказал ему, что один из автоматов в игровом зале не работает, но принимает жетоны без игры. Мальчик из другой семьи был очень расстроен, и мы тоже проиграли немного денег на этом автомате, но мужчина ухмыльнулся и не хотел ничего с этим делать. Я снова обратился на ресепшен, где были любезны, поблагодарив меня и пообещав, что они сообщат администрации. В итоге в нашем номере не оказалось кондиционера в дозаторах для мыла, а наши смежные двери были открыты для незнакомцев. Кроме того, в последний день мы заметили плесень по всему матрасу детской кроватки, на которой спал мой сын. Учитывая сумму, которую я трачу на проживание моей семьи и других гостей каждый год, я бы ожидал лучшего от администрации номеров и обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, к сожалению, есть несколько недостатков поездки. Во-первых, ужасный колл-центр обслуживания клиентов, который, как мне сказали, является сторонним колл-центром. Сотрудники, которые звонят нам для бронирования или получения информации перед приездом, абсолютно грубы и некомпетентны в обслуживании клиентов. Я три года отдыхал в SWR и общался примерно с 15 сотрудниками этого колл-центра, но, пожалуй, только с двумя из них мне удалось пообщаться с хорошими специалистами. Это делает первое впечатление о курорте SeaWorld негативным, особенно учитывая его стоимость. Я ожидал безупречного обслуживания клиентов, учитывая, что это курорт для семейного отдыха. За последние два года пребывания в отеле колл-центр сообщил (очень грубо, как будто это было слишком сложно и они не хотели помогать), что они добавили запрос на номер в наше бронирование, но на ресепшене сказали, что по прибытии это не было добавлено, и нам пришлось подгонять его, что приводит к смене номера через пару дней после начала нашего пребывания. Мы играем дополнительно, чтобы быть поближе к игровым площадкам Губки Боба и крылу парка, но за эти годы мы всегда начинали наше проживание в других крыльях. Кроме того, был мужчина на консьерже, который был крайне груб, когда я сказал ему, что один из автоматов в игровом зале не работает, но принимает жетоны без игры. Мальчик из другой семьи был очень расстроен, и мы тоже проиграли немного денег на этом автомате, но мужчина ухмыльнулся и не хотел ничего с этим делать. Я снова обратился на ресепшен, где были любезны, поблагодарив меня и пообещав, что они сообщат администрации. В итоге в нашем номере не оказалось кондиционера в дозаторах для мыла, а наши смежные двери были открыты для незнакомцев. Кроме того, в последний день мы заметили плесень по всему матрасу детской кроватки, на которой спал мой сын. Учитывая сумму, которую я трачу на проживание моей семьи и других гостей каждый год, я бы ожидал лучшего от администрации номеров и обслуживания клиентов.