0 звезд.
Честно говоря, это возмутительно.
У нас возникли проблемы с вызовом Uber из аэропорта Брисбена на остров Хоуп. Мы приземлились в 14:30, а вызвать Uber смогли только в 16:00.
С нами связалась сотрудница ресепшена отеля, женщина по имени Зои. Она сказала, что ресепшен закрывается в 16:30, и нам нужно будет поехать в другое место, чтобы забрать ключ, который она положит в сейф. Она была довольно груба во время этого звонка, и хотя я объяснила, что задержка произошла не по нашей вине, нам пришлось добавить остановку к поездке на Uber, что, конечно же, стоило дороже. Мы приехали в указанное место, следовали инструкциям, которые она нам прислала по СМС, и когда я открыла сейф, там не было конверта с ключом. Затем я позвонила Зои, и она сказала, что не положила ключ в сейф, а все еще находится в первоначальном месте с нашим ключом из-за «задержки со стороны клиента». Я объяснила ей, что она указала нам приехать в это дополнительное место, и что другого выхода нет, но теперь она нарушила это правило? Я сказала ей, что недовольна, потому что нам пришлось доплатить за вторую остановку в Uber, и она повесила трубку. Мы приехали в первоначальное место, и она встретила нас на дороге. Мы вышли из машины, и она почти ничего не сказала нам, вручив конверт. Я выразила ей свое недовольство недоразумением и спросила, будет ли нам предоставлена компенсация. Она посмотрела на меня и сказала: «Если вам нужно круглосуточное обслуживание, вам следовало забронировать номер в другом отеле» — извините? Я спросила, почему она просто не могла написать нам, что не оставила ключи в сейфе, и попросить нас приехать в первоначальное место. Она продолжала придумывать нелепые отговорки, повышала голос, вела себя невероятно грубо и уходила от нас. Это ужасное обслуживание клиентов. Она с самого начала вела себя неоправданно грубо. Я не впечатлена. Ее больше волновало, что она не сможет закончить свой рабочий день в обычное время — 16:30, и она нисколько не извинилась за то, что подвела нас. Заметьте, причина, по которой она не смогла закончить работу в обычное время, заключалась в «задержке со стороны другого клиента» — по ее словам. Не из-за нас, а она выместила свое недовольство на нас.
Вдобавок ко всему, квартира не чистая и не содержится в надлежащем состоянии. Публикую эти фотографии, потому что Зои попросила нас внести залог в размере 200 долларов по телефону во время первого звонка и сказала, что нам не вернут деньги, если при выезде квартира будет нечистой или будут обнаружены какие-либо повреждения. Мне не удалось добавить все фотографии. Всего их 59.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Честно говоря, это возмутительно.
У нас возникли проблемы с вызовом Uber из аэропорта Брисбена на остров Хоуп. Мы приземлились в 14:30, а вызвать Uber смогли только в 16:00.
С нами связалась сотрудница ресепшена отеля, женщина по имени Зои. Она сказала, что ресепшен закрывается в 16:30, и нам нужно будет поехать в другое место, чтобы забрать ключ, который она положит в сейф. Она была довольно груба во время этого звонка, и хотя я объяснила, что задержка произошла не по нашей вине, нам пришлось добавить остановку к поездке на Uber, что, конечно же, стоило дороже. Мы приехали в указанное место, следовали инструкциям, которые она нам прислала по СМС, и когда я открыла сейф, там не было конверта с ключом. Затем я позвонила Зои, и она сказала, что не положила ключ в сейф, а все еще находится в первоначальном месте с нашим ключом из-за «задержки со стороны клиента». Я объяснила ей, что она указала нам приехать в это дополнительное место, и что другого выхода нет, но теперь она нарушила это правило? Я сказала ей, что недовольна, потому что нам пришлось доплатить за вторую остановку в Uber, и она повесила трубку. Мы приехали в первоначальное место, и она встретила нас на дороге. Мы вышли из машины, и она почти ничего не сказала нам, вручив конверт. Я выразила ей свое недовольство недоразумением и спросила, будет ли нам предоставлена компенсация. Она посмотрела на меня и сказала: «Если вам нужно круглосуточное обслуживание, вам следовало забронировать номер в другом отеле» — извините? Я спросила, почему она просто не могла написать нам, что не оставила ключи в сейфе, и попросить нас приехать в первоначальное место. Она продолжала придумывать нелепые отговорки, повышала голос, вела себя невероятно грубо и уходила от нас. Это ужасное обслуживание клиентов. Она с самого начала вела себя неоправданно грубо. Я не впечатлена. Ее больше волновало, что она не сможет закончить свой рабочий день в обычное время — 16:30, и она нисколько не извинилась за то, что подвела нас. Заметьте, причина, по которой она не смогла закончить работу в обычное время, заключалась в «задержке со стороны другого клиента» — по ее словам. Не из-за нас, а она выместила свое недовольство на нас.
Вдобавок ко всему, квартира не чистая и не содержится в надлежащем состоянии. Публикую эти фотографии, потому что Зои попросила нас внести залог в размере 200 долларов по телефону во время первого звонка и сказала, что нам не вернут деньги, если при выезде квартира будет нечистой или будут обнаружены какие-либо повреждения. Мне не удалось добавить все фотографии. Всего их 59.