Недавно мы с семьей — я, моя жена и трое детей — провели две ночи в отеле InterContinental Resort at Sanctuary Cove. В целом, инфраструктура и расположение отеля, как всегда, впечатляют, но наши впечатления от пребывания были неоднозначными из-за некоторых несоответствий в обслуживании.
К сожалению, процесс регистрации начался с разочарования. Сотрудница на стойке регистрации была крайне неприветлива и настойчиво требовала полной оплаты по прибытии, ссылаясь на политику отеля — несмотря на то, что мы уже несколько раз останавливались в этом отеле без этого требования. Она также не обратила внимания на наш статус IHG Platinum Ambassador и не предложила стандартные приветственные напитки. Когда я спросил о возможности оплаты баллами вместо напитков (как мы делали это без проблем во время предыдущих визитов), она заявила, что требуется разрешение менеджера, что показалось излишним и затянувшимся. Кроме того, наши ключи от номера не были закодированы для доступа в клубный лаунж, и никакой информации о лаунже предоставлено не было — мы обнаружили это только тогда, когда не смогли войти и пришлось вернуться на стойку регистрации. Первая встреча задала неприятный тон и не соответствовала высоким стандартам, которых мы привыкли ожидать от отелей InterContinental.
Тем не менее, персонал в клубном лаунже действительно изменил ситуацию и сделал наше пребывание незабываемым по правильным причинам. Зандра, Элизабет и Рокси были великолепны, обеспечивая теплое и внимательное обслуживание на протяжении всего пребывания. Зандра, с которой мы познакомились в первый вечер, сделала все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями — она была особенно замечательна с нашими детьми, внимательно общаясь с ними и заботясь о том, чтобы они чувствовали себя частью компании. Завтрак был, как обычно, превосходным, особенно выделялись жареные яйца в тайском стиле. Вероника также произвела сильное впечатление, обеспечив быстрое и внимательное обслуживание, благодаря которому наши утра были приятными и беззаботными.
Хотя сам курорт остается прекрасным местом для семейного отдыха с отличными удобствами, проблемы при регистрации указывают на области, требующие улучшения в плане согласованности и внимания к гостям. Мы бы вернулись, но надеемся на более гладкое прибытие в следующий раз.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, процесс регистрации начался с разочарования. Сотрудница на стойке регистрации была крайне неприветлива и настойчиво требовала полной оплаты по прибытии, ссылаясь на политику отеля — несмотря на то, что мы уже несколько раз останавливались в этом отеле без этого требования. Она также не обратила внимания на наш статус IHG Platinum Ambassador и не предложила стандартные приветственные напитки. Когда я спросил о возможности оплаты баллами вместо напитков (как мы делали это без проблем во время предыдущих визитов), она заявила, что требуется разрешение менеджера, что показалось излишним и затянувшимся. Кроме того, наши ключи от номера не были закодированы для доступа в клубный лаунж, и никакой информации о лаунже предоставлено не было — мы обнаружили это только тогда, когда не смогли войти и пришлось вернуться на стойку регистрации. Первая встреча задала неприятный тон и не соответствовала высоким стандартам, которых мы привыкли ожидать от отелей InterContinental.
Тем не менее, персонал в клубном лаунже действительно изменил ситуацию и сделал наше пребывание незабываемым по правильным причинам. Зандра, Элизабет и Рокси были великолепны, обеспечивая теплое и внимательное обслуживание на протяжении всего пребывания. Зандра, с которой мы познакомились в первый вечер, сделала все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями — она была особенно замечательна с нашими детьми, внимательно общаясь с ними и заботясь о том, чтобы они чувствовали себя частью компании. Завтрак был, как обычно, превосходным, особенно выделялись жареные яйца в тайском стиле. Вероника также произвела сильное впечатление, обеспечив быстрое и внимательное обслуживание, благодаря которому наши утра были приятными и беззаботными.
Хотя сам курорт остается прекрасным местом для семейного отдыха с отличными удобствами, проблемы при регистрации указывают на области, требующие улучшения в плане согласованности и внимания к гостям. Мы бы вернулись, но надеемся на более гладкое прибытие в следующий раз.