Состояние полов на момент заселения было совершенно неприемлемым. Как видно на видео и фотографиях, там скопилось значительное количество грязи и видимого мусора, который явно не был убран, что значительно ниже ожидаемого уровня чистоты.
Что особенно тревожно, несмотря на то, что я сообщил об этих проблемах с гигиеной примерно в 21:00, администрация отказалась отправить кого-либо для осмотра объекта, хотя первоначально мне был предложен полный возврат средств.
Чтобы сделать проживание в номере приемлемым, я самостоятельно провел элементарную уборку, предварительно задокументировав состояние. Однако администрация посетила объект только в день выезда, после чего заявила, что состояние приемлемое, и впоследствии отменила ранее оговоренный возврат средств.
Такое отношение к ситуации крайне разочаровывает и неприемлемо.
—————
После прочтения комментария владельца о косметическом ремонте, ниже приведено полное описание событий в хронологическом порядке:
Я заселился около 21:00 и сразу же обнаружил номер в неприемлемом состоянии: грязные полы, видимая грязь и мусор. Чистота была значительно ниже любых разумных стандартов.
Я немедленно сообщил об этом руководству во главе со Скоттом. Несмотря на серьезность ситуации, никто не пришел осмотреть номер в тот вечер. Во время телефонного разговора они признали проблему и предложили полный возврат средств, что ясно показало неприемлемое состояние номера.
Однако в тот момент не было проведено надлежащего расследования. Вместо этого мне пришлось решать проблему самостоятельно и чистить ковер, чтобы сделать номер пригодным для использования.
Единственный осмотр состоялся на следующее утро, после того как я уже убрался и выехал, а это значит, что он не отражал первоначальное состояние. После этого руководство изменило свою позицию и отказалось от возврата средств.
Затем они выдвинули необоснованное утверждение о том, что в номер заходили дети или гости из другого номера и устроили беспорядок. Никаких записей с камер видеонаблюдения или доказательств в подтверждение этого предоставлено не было, и никаких доказательств доступа третьих лиц не было представлено.
Похоже, это попытка переложить ответственность и избежать возврата денег. В итоге руководство полностью отрицало свою ответственность, не предоставило доказательств и не выполнило первоначальное предложение о возврате средств.
В целом, очень разочаровывающий опыт: плохая чистота, отсутствие ответственности и непрофессиональное рассмотрение жалобы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что особенно тревожно, несмотря на то, что я сообщил об этих проблемах с гигиеной примерно в 21:00, администрация отказалась отправить кого-либо для осмотра объекта, хотя первоначально мне был предложен полный возврат средств.
Чтобы сделать проживание в номере приемлемым, я самостоятельно провел элементарную уборку, предварительно задокументировав состояние. Однако администрация посетила объект только в день выезда, после чего заявила, что состояние приемлемое, и впоследствии отменила ранее оговоренный возврат средств.
Такое отношение к ситуации крайне разочаровывает и неприемлемо.
—————
После прочтения комментария владельца о косметическом ремонте, ниже приведено полное описание событий в хронологическом порядке:
Я заселился около 21:00 и сразу же обнаружил номер в неприемлемом состоянии: грязные полы, видимая грязь и мусор. Чистота была значительно ниже любых разумных стандартов.
Я немедленно сообщил об этом руководству во главе со Скоттом. Несмотря на серьезность ситуации, никто не пришел осмотреть номер в тот вечер. Во время телефонного разговора они признали проблему и предложили полный возврат средств, что ясно показало неприемлемое состояние номера.
Однако в тот момент не было проведено надлежащего расследования. Вместо этого мне пришлось решать проблему самостоятельно и чистить ковер, чтобы сделать номер пригодным для использования.
Единственный осмотр состоялся на следующее утро, после того как я уже убрался и выехал, а это значит, что он не отражал первоначальное состояние. После этого руководство изменило свою позицию и отказалось от возврата средств.
Затем они выдвинули необоснованное утверждение о том, что в номер заходили дети или гости из другого номера и устроили беспорядок. Никаких записей с камер видеонаблюдения или доказательств в подтверждение этого предоставлено не было, и никаких доказательств доступа третьих лиц не было представлено.
Похоже, это попытка переложить ответственность и избежать возврата денег. В итоге руководство полностью отрицало свою ответственность, не предоставило доказательств и не выполнило первоначальное предложение о возврате средств.
В целом, очень разочаровывающий опыт: плохая чистота, отсутствие ответственности и непрофессиональное рассмотрение жалобы.