Отзыв об отеле Tropic Towers Apartments 3*

Короче говоря, несмотря на удобное расположение и просторные апартаменты, я обнаружил, что персонал на стойке регистрации некомпетентен и груб. Избавьтесь от хлопот и остановитесь в настоящем отеле.
В июле, во время поездки с семьёй, я провёл здесь одну ночь, а затем выехал, так как у нас была ночная экскурсия на лодке к Большому Барьерному рифу. Затем мы вернулись ещё на две ночи, чтобы завершить наше пребывание в Кэрнсе. Когда мы вернулись, чтобы зарегистрироваться на оставшиеся две ночи, администратор не смогла найти нашу бронь и была крайне груба. Несмотря на то, что мы приехали до 17:00, стойка регистрации оказалась закрытой. Мы постучали, и нам ответила пожилая блондинка, которая, казалось, была раздражена тем, что мы её побеспокоили. Это справедливо, поскольку мы приехали почти в 17:00. Однако я считаю неприемлемым то, что она затем указала на верхнюю часть стойки и спросила нас, не можем ли мы прочитать вывеску. Наверху будки было написано, что она предназначена для бронирования туров, поэтому мы извинились за беспокойство и продолжили попытки зарегистрироваться самостоятельно. Затем она заявила, что вывеска старая, и что она на самом деле администратор. Я не понимаю, почему она так к нам отнеслась, когда мы всего лишь пытались зарегистрироваться. Если ресепшн закрыт, так и скажите! В течение следующего часа, примерно до 6 вечера, моя семья пыталась доказать ей, что у нас есть бронирование. Всё это время администратор продолжала нам не помогать, спрашивая, когда мы забронировали (она предположила, что мы забронировали всего несколько часов назад, а мы сказали, что за несколько месяцев) или бронировали ли мы через Airbnb (мы бронировали через Expedia и ей об этом сказали). К этому моменту моя семья уже практически сдалась, думая, что нас каким-то образом обманули и нам негде остановиться на ночь. Наконец администратор смягчилась и перепроверила. Я так и не поняла, почему она решила, что у нас нет бронирования, но она сказала, что, по её мнению, мы выехали в первую ночь, хотя эти ночи были не последовательными. Из-за этой ошибки моя семья не могла остановиться в одной и той же квартире на две ночи, а вместо этого переезжала из-за нехватки мест. Это было неудобно, так как нам пришлось собирать вещи дважды, а не один раз. За все эти неудобства нам выдали небольшие коробки с закусками 🙃
Возможно, мы просто застали администратора в неудачное время, и другие семьи могли бы здесь хорошо провести время. К сожалению, мне это не удалось.