Отзыв об отеле Trinity Links Resort 3*

После бронирования за несколько месяцев до заезда я 5 марта 2025 года получил от Маргариты подтверждение по электронной почте относительно размещения в Trinity Links Resort. В нем говорилось, что это апартаменты Deluxe Golf View с тремя спальнями на период с 22 по 30 июля 2025 года. В телефонном разговоре с Маргаритой я упомянул, что у меня сын с особыми потребностями, и попросил заселиться раньше. Маргарита сказала, что приняла это к сведению и попросила меня позвонить на курорт по прибытии в Кэрнс, чтобы сообщить о моем прибытии и о том, что они меня удовлетворят. По прибытии в Кэрнс 22 июля в 10:45 я позвонил и поговорил с г-ном Марком Моссом (генеральным менеджером), который посоветовал мне пообедать и приехать на курорт к 13:00, к этому времени номер будет готов. Я прибыл на курорт в 13:00, и мне сказали, что номер все еще не готов и будет доступен через 20 минут. В 13:30 pm Я снова подошёл к стойке регистрации и поговорил с Сарой. Сара была крайне груба, некомпетентна и не хотела нам помогать. Она не назвала номер нашей комнаты, а лишь сказала, что она у бассейна и ещё не готова.
Я снова подошёл к стойке регистрации в 15:00, и мне сказали, что номер всё ещё не готов. Сара сказала, что не будет связываться с горничными и отвлекать их, чтобы проверить, убрана ли комната. Затем она добавила, что если мы дадим ей десять минут, она сможет отлучиться и пойти к уборщицам, чтобы проверить состояние номера.
После того, как мы сообщили Маргарите, что апартаменты 80 — это апартаменты класса «люкс» с тремя спальнями, которые нам предоставили, началось заселение.
Мы получили ключи только в 15:30, что на два с половиной часа позже обещанного срока. Мы сидели снаружи стойки регистрации в ожидании регистрации.
Номер был не у бассейна, как нам предложили по прибытии, а представлял собой апартаменты с видом на поле для гольфа, которые мы изначально забронировали.
Записи уборщиц в апартаментах показали, что этот номер уже был убран 21 июля 2025 года и был готов к нашему заселению, согласно документации в номере.
Чтобы добавить еще больше оскорбления к нашему чрезмерному времени ожидания, г-н Марк Мосс (генеральный менеджер) заявил, что если бы он знал, что у нас есть человек с особыми потребностями, он бы ни за что не сказал, что номер будет готов раньше и что заселение произойдет не раньше 16:00, как указано на сайте. Я нашел это заявление очень оскорбительным и грубым, а также очень дискриминационным.
Номер, который нам дали, не был таким, как описано на сайте. В нем не было изголовий кроватей, не было DVD-плеера, не было Foxtel, были запятнанные ковры, и уж точно не было недавно отремонтированного номера, как было указано при бронировании апартаментов. Фильтр кондиционера был грязным. Два точечных светильника не работали. В третьей спальне горела только одна лампочка. Светильники были грязными, а из светильника в ванной выпал живой таракан. Вешалка для одежды была сломана, кофеварка не работала, а посуды было крайне мало.
Я бы точно никому не рекомендовал этот курорт из-за грубости генерального директора Марка Мосса, особенно по отношению к людям с особыми потребностями, и грубости администратора ресепшена Сары из-за её нежелания нам помочь. Номера совсем не похожи на то, что показано на сайте. У меня есть фотографии апартаментов, которые явно отличаются от тех, что представлены на сайте.
Моей семье не достались апартаменты класса «Делюкс», которые я оплатил и забронировал.