Отзыв об отеле Crystalbrook Riley 5*

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием, особенно учитывая хорошую репутацию отеля и положительные отзывы.
По прибытии ковер в номере был явно испачкан, а на одной из кроватей лежали грязные простыни. Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что, поскольку это была наша первая ночь, уборка номера не будет проводиться, но вместо этого могут прислать чистые простыни. После более чем 30 минут ожидания, сотрудники ресепшена перезвонили, чтобы подтвердить запрос, и поинтересовались, зачем нам нужны простыни — в частности, не для дополнительной кровати, так как в номере будет еще один человек. Это показалось мне неловким, как будто они пытались выяснить, могут ли быть применены дополнительные сборы.
Когда я уточнила, что запрос был связан с грязными простынями, они извинились и сказали, что уборка номера будет проводиться. Затем мы ждали еще более 30 минут.
Запах плесени в номере был чрезвычайно сильным и невыносимым. Он был настолько сильным, что у нас жгли глаза, и в итоге нам пришлось покинуть отель, чтобы купить освежитель воздуха, чтобы хоть как-то терпеть пребывание в номере. После этого мы внимательнее изучили отзывы и обнаружили, что другие гости сообщали о подобных проблемах с плесенью или затхлым запахом, что еще больше разочаровало нас.
Мы выбрали этот отель, основываясь на отличных отзывах, но чистота, качество воздуха и задержка в реагировании на запросы персонала не соответствовали ожиданиям от отеля такого уровня. К сожалению, наш опыт не оправдал наших ожиданий.