Отзыв об отеле Hides Hotel 3*

Чрезвычайно разочаровывающее обслуживание клиентов – отсутствие понимания неизбежных обстоятельств.
Мы забронировали проживание в отеле Hides с 9 по 14 февраля, но физически не смогли добраться до Кэрнса из-за сильного наводнения. Несмотря на многочисленные попытки, в том числе две поездки на автобусе и рейс, все из которых были отменены из-за экстремальных погодных условий, отель отказался предложить какую-либо форму возмещения или даже частичный кредит. Их рассуждения? Наводнение «не является их ответственностью».
Хотя мы понимаем, что забронировали невозвратный тариф, хорошее обслуживание клиентов — это больше, чем просто правила, это честность и элементарная порядочность. Отель не понес никаких расходов на наше пребывание, поскольку мы так и не смогли зарегистрироваться, но они настаивают на сохранении полной суммы. Что еще хуже, когда мы обратились к нам, чтобы обсудить ситуацию, мы получили пренебрежительный и снисходительный ответ, в котором говорилось, что нам следует «лучше планировать наши поездки», как если бы мы могли предсказать стихийное бедствие.
Этот опыт показал нам, что Hides Hotel больше заботится о получении денег клиентов, чем о предоставлении справедливого и разумного обслуживания. Мы никогда не будем бронировать здесь снова и настоятельно советуем другим подумать дважды, прежде чем сделать это. Если вы цените обслуживание клиентов, гибкость и понимание, поищите в другом месте.