Отзыв об отеле Cascade Gardens 3*

‼️ Нас ограбили в этом отеле в Кэрнсе в декабре прошлого года.
Прошло уже много времени с момента инцидента, но мы не получили никаких новостей, компенсации или ответственности от кого-либо, кто был причастен к этому — ни от отеля, ни от Booking. Com, ни даже от полиции. Поэтому я решил высказаться и предупредить других.
Мы забронировали номер на 6 ночей через Booking. Com. Когда мы приехали днём, администратора не было — нам пришлось забрать ключ из почтового ящика. Номер был большим, но душным и устаревшим. Больше всего меня поразило то, что свет, вентиляторы и телевизор уже были включены, когда мы вошли. Создавалось впечатление, что в номере только что кто-то побывал. Я чувствовал себя не в безопасности и проверил, остались ли ещё уборщики, но никого не было.
Мы оставались там без проблем до пятой ночи. Вернувшись после дневной прогулки, мы оставили сумки на стойке в гостиной и легли спать. На следующее утро мы не смогли найти ни сумку через плечо моего партнёра, ни свою сумочку (которую я всегда ношу в сумочке). Именно тогда мы поняли, что нас ограбили, пока мы спали.
В украденных сумках были наши паспорта, удостоверения личности, наличные, ценные вещи и даже ключ от номера.
Мы проверили дверь – она всё ещё была заперта изнутри, что должно было помешать кому-либо войти. Когда мы сообщили о краже администратору (который наконец-то работал в то утро), он сказал, что кто-то мог проникнуть через террасу. Мы до этого даже не пользовались открытой террасой, но, проверив, обнаружили, что раздвижная дверь распахнута настежь за шторами.
Тогда мы поняли, что балкон выходит на улицу, скрытый за плотно огороженной территорией. Часть ограждения была сломана, но мы не могли сказать, было ли оно таким всегда или кто-то взломал прошлой ночью.
Мы попросили отель проверить записи видеонаблюдения, но это оказалось бесполезно. У них были только камеры в вестибюле и одна, направленная на главный вход. Ни внешняя территория, ни наш номер, который находился прямо у улицы, не были видны. Если бы отель заботился о безопасности гостей, они бы установили нормальное видеонаблюдение.
Отель дал нам контакт полиции, и мы сообщили об инциденте онлайн. Но им потребовалось две недели, чтобы приехать и проверить место происшествия! С тех пор никакого прогресса не произошло.
Отель не взял на себя никакой ответственности. Мы были их клиентами, которые платили им за проживание и спали в их номере, когда это случилось. Если бы случилось что-то похуже – если бы кто-то пострадал – разве они бы не взяли на себя никакой ответственности?
Мы слышали, как люди говорят, что в Кэрнсе может быть небезопасно, но это действительно показывает, насколько уязвимыми могут быть туристы. Если вы не чувствуете себя в безопасности даже в собственном запертом номере отеля, где вы можете чувствовать себя в безопасности?
Booking. Com тоже ничем не помог. Они не предложили ни защиты, ни поддержки, ни компенсации. По сравнению с политикой Airbnb, очевидно, что Booking. Com безразличен к правам гостей.
Полиция была столь же разочаровывающей. Они затянули с ответом, не провели должного расследования и так и не связались с нами.
Прошли месяцы. Никаких новостей.
А потом, в этом году, мой партнёр случайно проверил свои сообщения в Facebook — и какой-то добрый незнакомец написал ему, что нашёл свою сумку рядом с домом. Мы благодарны, что он хотя бы вернул сумку, хотя всё ценное пропало. Моя сумочка всё ещё не найдена, а вместе с ней и бесценные семейные фотографии из фильма, которые так много для меня значили.
Этот пост — не просто отзыв, а предупреждение. Пожалуйста, будьте осторожны, особенно если вы турист, не знакомый с этим районом. Даже в номере отеля вы не всегда в безопасности. И если что-то случится, не ждите особой помощи от отелей, Booking. Com или даже полиции.
Кэрнс и этот отель стали для нас болезненным воспоминанием. 😔😔