Отзыв об отеле Cairns Queenslander Hotel & Apartments 4*

Хотелось бы поставить одну звезду только менеджеру, но я всё же оставлю отзыв об отеле в целом.
Высокомерный, пренебрежительный менеджер испортил то, что могло бы быть хорошим отдыхом.
Сам отель был хорошим, а штатный персонал – фантастическим, дружелюбным, отзывчивым и гостеприимным. К сожалению, всё это было омрачено отвратительным поведением старшего менеджера/владельца, чьё высокомерие и полная безответственность оставили у нас ужасное впечатление.
Когда мы приехали, мой партнёр спросил, можно ли воспользоваться конференц-залом на следующее утро. Персонал с радостью ответил, что это не проблема, просто спуститесь утром, и нам дадут ключ. Ни слова о какой-либо оплате или необходимости бронировать время.
На следующий день, когда мы были в конференц-зале, менеджер ворвался в комнату после короткого стука, не дожидаясь ответа. Мой партнёр был занят крайне важным и личным телефонным разговором, но он игнорировал неоднократные просьбы уйти. Мне пришлось пойти за ним, чтобы узнать, в чём проблема.
Затем он заявил, что конференц-зал платный и с фиксированным временем бронирования. Я чётко объяснил, что никто из его сотрудников об этом не упоминал, и что мы бы без проблем заплатили, если бы нам сообщили. Вместо того, чтобы выслушать, он в гневе удалился.
Позже я спокойно подошёл к нему, чтобы выразить свои опасения. Его ответ был шокирующе пренебрежительным. Он отказался взять на себя даже малейшую ответственность, отказался признать, что его сотрудники не доложили о правилах, и отмахнулся от того, что грубо прервал важный звонок. Для человека в его положении, достаточно взрослого, чтобы понимать, что происходит, непростительно проявлять такое неуважение и нежелание обучать свою команду.
У нас не возникло проблем с оплатой и бронированием, но гости не могут следовать правилам, о которых им никогда не рассказывают. Остальные сотрудники сделали честь отелю, но непрофессиональное, высокомерное и пренебрежительное поведение этого менеджера полностью испортило всё пребывание. Я ушёл крайне разочарованным и больше сюда не вернусь из-за крайне плохого управления и его безответственности.