Отзыв об отеле Cairns Sunland Leisure Park 2*

Мы остановились в отеле Cairns Sunland Leisure Park и, к сожалению, остались очень разочарованы.
Мы забронировали номер на 3 взрослых через Booking. Com. В номере была одна двуспальная кровать и три двухъярусные кровати. Однако нигде на Booking. Com не было указано, что двухъярусные кровати подходят только для детей. Когда мы приехали поздно вечером, мы обнаружили, что двухъярусные кровати слишком низкие для взрослых, а это значит, что нормально спать могли только двое, несмотря на то, что наше бронирование было принято на троих взрослых.
Справедливости ради, сотрудник службы безопасности, который помогал нам при поздней регистрации, был очень дружелюбным, понимающим и ориентированным на решение проблем. Выслушав наши опасения, он заверил нас, что мы сможем бесплатно переселиться в другой номер на следующее утро. Мы оценили его старания и готовность помочь.
К сожалению, когда мы вернулись на ресепшн на следующий день, нам сообщили, что это уже невозможно. Администратор был крайне недружелюбен, назвал нас «придирчивыми» за то, что мы подняли этот вопрос, и сказал, что нам придется доплатить за смену номера или просто уехать. Она также обвинила нас в том, что мы бронировали через Booking. Com, утверждая, что если бы мы бронировали напрямую через их сайт, мы бы увидели, что двухъярусные кровати предназначены только для детей. Это неприемлемый ответ, когда бронирование на троих взрослых было принято через крупную платформу бронирования.
Сам номер также был в очень плохом состоянии. В ванной и душевой был плесень, сильный затхлый запах, волосы по всему номеру, открытая банка Pepsi в холодильнике и даже открытая упаковка от презерватива на полу. Мебель и оборудование были очень старыми и выглядели плохо ухоженными.
Единственным положительным моментом, помимо отзывчивого персонала службы безопасности, была служба поддержки клиентов Booking. Com. После того, как мы объяснили ситуацию, они профессионально решили вопрос, без проблем отменили бронирование и организовали полный возврат средств.
Хотя чистота и состояние номера были разочаровывающими, худшим моментом нашего опыта было грубое и неприветливое отношение персонала на ресепшене. Исходя из нашего опыта, мы бы не рекомендовали останавливаться здесь.