Отзыв об отеле Imperial Motel Windsor 2*

Наличие отеля без ресепшена бессмысленно, если:
— каждый, кто бронирует номер, должен звонить по номеру телефона на двери, чтобы получить ссылку для регистрации;
— вы всё равно нанимаете охрану, чтобы информировать людей об этом…;
— вы всё равно отвечаете на звонки круглосуточно…
На второй день из трёх дней моего пребывания меня разбудил неустанный стук горничной, которая спросила, выезжаю ли я. «Э-э, нет», — ответил я, — «у меня ещё одна ночь здесь», всё ещё полусонный. «Ну, у нас нет такой информации», — ответила она, продолжая стучать в следующую свободную дверь.
Позже, всё ещё раздражённый тем, что мой сон был прерван без причины, я позвонил на круглосуточную горячую линию — которая, возможно, всё-таки есть в Маниле — чтобы попросить о позднем выезде на следующий день.
Человеку, ответившему на звонок, потребовалось некоторое время, чтобы понять, о чём я прошу. Ничего страшного, конечно, это не его вина. Затем он начал перечислять правила «позднего выезда», которые включают в себя плату.
«Нет-нет-нет», мой дорогой филиппинский друг, «ваш персонал разбудил меня, вы МИНИМУМ можете позволить мне поспать 60 минут завтра утром».
«О, мне просто нужно получить одобрение моего менеджера».
«Дружище, ты не разрешаешь возврат денег или передачу прав собственности на отель, это всего лишь просьба на 1 час, которая легко одобряется любым другим отелем во ВСЕМ МИРЕ».
«Хорошо. Подождите меня, пожалуйста».
Через 2 минуты я слышу, как он отвечает на звонок соседа, спрашивающего о регистрации…
Я даю ему шанс, веря, что он может совмещать несколько дел.
Через 22 минуты я звоню ему с другого конца своего телефона. Он отвечает немедленно. Невероятно.
«Ах, нет, я не могу дозвониться до своего менеджера, а моя смена заканчивается через 15 минут»,
«Значит, вы просто собирались держать меня на линии ещё 15 минут? »
«Мне нужно одобрение менеджера».
Ух ты.
Вы устанавливаете цены, сравнимые с ценами международных гостиничных сетей, ваши сотрудники стучатся в каждую дверь, потому что у них нет информации о клиентах/длительности пребывания, а ваша идея сократить расходы, управляя отелем без ресепшена, НА САМОМ ДЕЛЕ обходится вам в деньги.
Прощайте, друзья, у меня был лучший опыт в однозвездочных хостелах, которые представляют собой пожароопасные места. Да, я бы предпочёл последнее, чем иметь дело с вашими раздражающими процедурами и непрофессионализмом.
-15 звёзд.