С момента моего заселения в номере появились плодовые мушки. Я сразу же сообщила об этом персоналу, но ничего не было сделано. Я была очень занята и не хотела тратить время на решение проблемы, поэтому в итоге смирилась с плодовыми мушками и постоянным шумом из холодильника.
Когда я собиралась выезжать, я снова подняла этот вопрос на ресепшене, но это было бесполезно. Менеджер продолжал настаивать, что плодовые мушки появились из-за продуктов, хранившихся в номере, что было совершенно неправдой, так как я никогда не приносила в номер никакой еды. Женщина за стойкой была крайне грубой.
Вдобавок ко всему, место производило впечатление очень подозрительного, вокруг было много бездомных. Персонал также был крайне груб и не оказывал никакой помощи на протяжении всего моего пребывания. В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и я больше там не остановлюсь.
Персонал совершенно не хочет слушать о проблеме.
По всей видимости, при возврате денег не предоставляется ни электронное подтверждение, ни квитанция.
ОТВЕТ НА ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦА:
Хотел бы уточнить несколько моментов, так как не могу ответить напрямую на ответ владельца.
Ответ неточно отражает мой опыт. Когда я впервые сообщил о плодовых мушках в номере, никто не пришел осмотреть его. Я решил не продолжать жаловаться, потому что не хотел тратить время поездки на переписку с персоналом, особенно когда мои опасения игнорировались. Вместо того чтобы разобраться в проблеме, мне неоднократно говорили, что я, должно быть, принес в номер еду, что просто не соответствовало действительности.
Ваш ответ также больше похож на защитную реакцию, чем на проявление сочувствия. Признание опыта гостя было бы более уместным, чем предположение, что проблема в моей вине. Кроме того, один из ваших сотрудников повесил трубку во время нашего первого разговора. Менеджер был вежлив, и я это ценю, но это не меняет моего общего впечатления.
Мой отзыв отражает то, что я лично пережил во время своего пребывания. Я был бы признателен, если бы мои претензии рассматривались по мере их возникновения, а не игнорировались или переосмысливались задним числом.
И да, я бы не хотел платить за этот ужасный опыт. Я даже не просил возврата денег, вместо этого менеджер сказал: «Если вы хотите вернуть деньги, этого не произойдет».
Пожалуйста, не обманывайте людей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я собиралась выезжать, я снова подняла этот вопрос на ресепшене, но это было бесполезно. Менеджер продолжал настаивать, что плодовые мушки появились из-за продуктов, хранившихся в номере, что было совершенно неправдой, так как я никогда не приносила в номер никакой еды. Женщина за стойкой была крайне грубой.
Вдобавок ко всему, место производило впечатление очень подозрительного, вокруг было много бездомных. Персонал также был крайне груб и не оказывал никакой помощи на протяжении всего моего пребывания. В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и я больше там не остановлюсь.
Персонал совершенно не хочет слушать о проблеме.
По всей видимости, при возврате денег не предоставляется ни электронное подтверждение, ни квитанция.
ОТВЕТ НА ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦА:
Хотел бы уточнить несколько моментов, так как не могу ответить напрямую на ответ владельца.
Ответ неточно отражает мой опыт. Когда я впервые сообщил о плодовых мушках в номере, никто не пришел осмотреть его. Я решил не продолжать жаловаться, потому что не хотел тратить время поездки на переписку с персоналом, особенно когда мои опасения игнорировались. Вместо того чтобы разобраться в проблеме, мне неоднократно говорили, что я, должно быть, принес в номер еду, что просто не соответствовало действительности.
Ваш ответ также больше похож на защитную реакцию, чем на проявление сочувствия. Признание опыта гостя было бы более уместным, чем предположение, что проблема в моей вине. Кроме того, один из ваших сотрудников повесил трубку во время нашего первого разговора. Менеджер был вежлив, и я это ценю, но это не меняет моего общего впечатления.
Мой отзыв отражает то, что я лично пережил во время своего пребывания. Я был бы признателен, если бы мои претензии рассматривались по мере их возникновения, а не игнорировались или переосмысливались задним числом.
И да, я бы не хотел платить за этот ужасный опыт. Я даже не просил возврата денег, вместо этого менеджер сказал: «Если вы хотите вернуть деньги, этого не произойдет».
Пожалуйста, не обманывайте людей.