Это мое второе пребывание в этом отеле, первое было примерно 2 года назад. У меня было несколько встреч на высоком уровне в RBWH, которые длились более 4 дней, и я подумал, что это может быть отличным местом для проживания.
При регистрации в воскресенье днем меня встретил мрачный сотрудник стойки регистрации. Я подумал, что, поскольку сегодня воскресенье, он, возможно, уже устал от дневных забот, и больше об этом не думал. Я заселился в свой номер на 10-м этаже, который был простым, но удобным, однако номер был очень пыльным, не знаю, когда его убирали.
Я думал, что закажу ужин в номер, но мне сказали, что мне нужно будет спуститься вниз, чтобы забрать его, когда он будет готов, тем самым отбросив необходимость в обслуживании номеров. Когда я взглянул на меню, выбор оказался небольшим и очень дорогим. 35 долларов за куриный шницель. Я решил пойти в другое место.
Затем пришел завтрак. Всего 4 блюда, которые попали в список: печёная фасоль, жирные сосиски, яичница-болтунья и бекон. 4 хлопья и ничего больше. Вы даже не могли заказать яйца, это либо яичница, либо ничего. Достаточно сказать, что это было в любом случае мусором. 4 дня спустя, когда пришло время выезжать, я попросил о позднем выезде из-за моего уровня лояльности, который так и не был признан, и так как у меня была машина, я спросил, могу ли я забрать ее в 16:30. Прежде чем я успел договорить, сотрудница сказала нет. Тогда я сказал, что в связи с моим статусом, если я свободен, я должен иметь возможность. Она подошла к менеджеру женского пола FOH, которая даже не подняла глаз и сказала нет. Она была так груба. Они также хотели взять с меня плату за дополнительные дни за машину. Я сказал ей, что она грубит, и все в порядке, я пойду дальше. Когда я был в своем номере, она позвонила, звучала враждебно и грубо, и сказала, что я могу забрать ее за 25 долларов дополнительно, в общем, как хочешь, или уходи! Затем я обратился в службу поддержки IHG Contact, где мне ответил настоящий профессионал, который взял на себя ответственность за мою проблему и решил её, а менеджер позвонил и сказал, что я получил её бесплатно. На следующее утро, когда я выезжал, меня встретил мужчина, который сказал, что мой счёт улажен и платить не нужно. Я упомянул о парковке, и он ответил: «Всё хорошо, всё улажено». Примерно в 10:30 утра мне пришло голосовое сообщение с просьбой немедленно позвонить в отель для оплаты счёта. Это была очередная капля в море, чтобы избежать ужасного сервиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации в воскресенье днем меня встретил мрачный сотрудник стойки регистрации. Я подумал, что, поскольку сегодня воскресенье, он, возможно, уже устал от дневных забот, и больше об этом не думал. Я заселился в свой номер на 10-м этаже, который был простым, но удобным, однако номер был очень пыльным, не знаю, когда его убирали.
Я думал, что закажу ужин в номер, но мне сказали, что мне нужно будет спуститься вниз, чтобы забрать его, когда он будет готов, тем самым отбросив необходимость в обслуживании номеров. Когда я взглянул на меню, выбор оказался небольшим и очень дорогим. 35 долларов за куриный шницель. Я решил пойти в другое место.
Затем пришел завтрак. Всего 4 блюда, которые попали в список: печёная фасоль, жирные сосиски, яичница-болтунья и бекон. 4 хлопья и ничего больше. Вы даже не могли заказать яйца, это либо яичница, либо ничего. Достаточно сказать, что это было в любом случае мусором. 4 дня спустя, когда пришло время выезжать, я попросил о позднем выезде из-за моего уровня лояльности, который так и не был признан, и так как у меня была машина, я спросил, могу ли я забрать ее в 16:30. Прежде чем я успел договорить, сотрудница сказала нет. Тогда я сказал, что в связи с моим статусом, если я свободен, я должен иметь возможность. Она подошла к менеджеру женского пола FOH, которая даже не подняла глаз и сказала нет. Она была так груба. Они также хотели взять с меня плату за дополнительные дни за машину. Я сказал ей, что она грубит, и все в порядке, я пойду дальше. Когда я был в своем номере, она позвонила, звучала враждебно и грубо, и сказала, что я могу забрать ее за 25 долларов дополнительно, в общем, как хочешь, или уходи! Затем я обратился в службу поддержки IHG Contact, где мне ответил настоящий профессионал, который взял на себя ответственность за мою проблему и решил её, а менеджер позвонил и сказал, что я получил её бесплатно. На следующее утро, когда я выезжал, меня встретил мужчина, который сказал, что мой счёт улажен и платить не нужно. Я упомянул о парковке, и он ответил: «Всё хорошо, всё улажено». Примерно в 10:30 утра мне пришло голосовое сообщение с просьбой немедленно позвонить в отель для оплаты счёта. Это была очередная капля в море, чтобы избежать ужасного сервиса.