Отзыв об отеле Mantra South Bank Brisbane 4*

Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» для нас с женой. При заселении мне сообщили, что мне повысили категорию номера. Когда я добрался до номера, оказалось, что это апартаменты с одной спальней, а не обычный номер, но в нём была только двуспальная кровать. При моём росте 190 см это было совершенно неприемлемо, так как я не могу спать на двуспальной кровати. Я тут же вернулся на стойку регистрации и объяснил, почему номер мне не подходит, и спросил, могу ли я получить забронированный номер с кроватью размера «king-size». В ответ я тяжело вздохнул, покачал головой и сказал: «Серьёзно, это один из лучших номеров, которые мы вам предоставили». Я снова объяснил, почему номер мне не подходит, и попросил номер, который вы забронировали. Мне сказали, что его уже забронировал кто-то другой. Я попросил другой номер с кроватью размера «king-size», и мне ответили, что отель полностью забронирован. Я сказал, что этот номер мне не подходит и что мне нужна как минимум кровать размера «queen-size». Меня заставили подождать около 15 минут, а затем сказали, что мне могут предоставить номер, который был забронирован, но люди ещё не заселились. Я сказал ей, что очень благодарен за это. Хотя результат был удовлетворительным, на протяжении всего процесса мне давали понять, что я причиняю ей неудобства и неблагодарен за предоставленное повышение категории номера. Я останавливался в этом отеле около дюжины раз и рекомендовал его нескольким друзьям и родственникам, поскольку у меня всегда были исключительно положительные впечатления. До сих пор. Мы вернёмся в Брисбен через 3 недели, и я собирался забронировать номер ещё во время моего пребывания там, но этот случай заставил меня усомниться в моей лояльности к вашему отелю.